10 советов о том, как проверить надежность интернет-магазина

ecommerce-2140603_1920

Онлайн-шоппинг – безусловно, очень удобен. Но и рискован. Во избежание различного рода неприятностей и финансовых потерь предлагаю для ознакомления чек-лист, как оставаться в безопасности при совершении покупок в сети Интернет.

По данным, размещенным на сайте УМВД России по Томской области, в дежурные части районных ОМВД города Томска поступили сообщения о том, что:

  • в одном случае — неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте, путем обмана и злоупотребления доверием похитило денежные средства у гражданки. По предварительным данным, потерпевшая посредством одного из интернет-магазинов заказала экшен-камеру, стоимостью более 8000 рублей, которую до настоящего времени не получила.
  • в другом случае — потерпевшая посредством одного из интернет-сайтов оформила заказ на покупку детского кресла и детской машины на сумму 5000 рублей. После перевода указанной суммы, продавец на связь выходить перестал. Оплаченный заказ потерпевшая также до настоящего времени не получила.

По обоим фактам следственными подразделениями возбуждены уголовные дела по части 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество».

Подобную информацию можно обнаружить в новостных лентах и других регионов.

На наших глазах мошенничество приобретает все более разнообразный характер – особенно во время покупки, продажи товаров, предоставления каких-либо услуг в сети Интернет. И в ближайшее время в связи с повышенным спросом из-за объявленной пандемии коронавируса COVID-2019 на услуги именно Интернет-торговли ожидается увеличение совершения подобных преступлений.

К сожалению, как показывает практика, зачастую те, кто пострадал от подобных преступных действий, своим поведением в какой-то степени способствовали их совершению – не проявили должной бдительности и осмотрительности.

Ни один из этих советов сам по себе не гарантирует 100%-ную безопасность и надежность интернет-магазина, но тестирование по всем из них в совокупности, скорее всего, поможет вам  с выбором и уменьшением риска нарваться на мошенников.

  1. Обратите внимание на полноту официальной информации, указанную на сайте интернет-магазина (ИНН, контакты, адрес, телефоны, руководитель и др.). Тем, кто дорожит своей деловой репутацией, скрывать нечего. Если вы видите простую веб-форму для связи, без адреса, адреса электронной почты и номера телефона – это однозначно повод задуматься.
  2. Нелишним будет позвонить по номеру телефона, указанному на сайте интернет-магазина, в котором вы собираетесь сделать покупку впервые, и расспросить о всех интересующих деталях. Сотрудник уважающего себя и своих клиентов онлайн-маркета обязательно постарается ответить на все ваши вопросы.
  3. Обратите внимание, организована ли интернет-магазином обратная связь с покупателями для получения их отзывов, пожеланий, претензий и проверки качества своей деятельности.
  4. Сохраняйте всю переписку и электронные чеки о совершенных покупках для возможности оперативного урегулирования споров в случае их возникновения.
  5. Перед запуском интернет-магазина для получения доменного имени (адрес сайта) его владелец заполняет в обязательном порядке регистрационные данные. Введите адрес интернет-магазина по ссылке https://www.whois.com/whois/, чтобы узнать, кто зарегистрировал сайт. Если данные совпадают с контактными данными, указанными на сайте интернет-магазина, скорее всего, совершать покупки в нем – безопасно. Кроме того, Google разработал полезный инструмент Google Safe Browsing для проверки, безопасен ли посещаемый вами сайт.
  6. Полезно промониторить с помощью поисковиков отзывы об интернет-магазине или о сделанных в нем покупках (например, на предмет торговли некачественным товаров, контрафактом). Однако, перефразируя рекламный слоган «Не все йогурты одинаково полезны!», необходимо отметить, что и не все отзывы одинаково применимы, являются достоверными и отражают реальное положение вещей. Помните то, что пишущий отзыв отражает лишь свое субъективное видение, а также то, что некоторые отрицательные отзывы нередко составляются и распространяются за деньги конкурентов, а положительные – соответственно за деньги самих интернет-магазинов.
  7. Перед покупкой в Интернете убедитесь, что онлайн-магазин использует безопасные технологии. Признаками подтверждения того, что связь между веб-сайтом и вашим компьютером или мобильным устройством защищена и зашифрована, сайт использует зашифрованные сообщения для защиты любой информации, которую вы ему отправляете, являются:
  • адресная строка начинается с маленького заблокированного значка замка;
  • веб-адрес начинается с https, а не http.
  1. Обратите внимание на оформление сайта, выглядит ли он профессионально, с продуманной структурой, изображения товара – детальны и с высоким разрешением, нет ли орфографических и грамматических ошибок в описаниях товара и другом тексте.
  2. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности на сайте интернет-магазина. Ее отсутствие также должно вас насторожить.
  3. Ну и, конечно, оцените предлагаемые способы оплаты – никаких переводов на карты Сбербанка, оформленные на физическое лицо!

Если же все-таки вы пострадали от недобросовестных действий лже-продавцов в Интернете,  незамедлительно обратитесь в органы внутренних дел, сообщив обстоятельства произошедшего и, предоставив имеющиеся на руках документы (расчетные чеки, распечатки звонков, переписки). Лучше всего это сделать в виде письменного заявления, которое можно подать как лично через приемную, направить почтой или оставить на сайте через специальную форму для обращений, так и позвонив и оставив устную заявку по номеру 112, по которому ведется запись всех телефонных переговоров с диспетчерами. Важно, чтобы у вас осталось подтверждение вашего обращения о том, что в отношении вас совершены противоправные действия.

Если вам нужна правовая помощь, связанная с обманчивой деятельностью или непорядочным поведением в сети Интернет, или по другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Режим самоизоляции. Памятка для тех, кто все-таки вышел.

drape-4950370_1920

«Не выходи из комнаты, не совершай ошибку…» — предупреждал Иосиф Бродский.

По данным на 10 апреля за нарушение режима самоизоляции в Петербурге полицией и сотрудниками Роспотребнадзора составлено порядка 300 протоколов по статьям 6.3 (нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения) и 19.4 КоАП РФ (неповиновение законному распоряжению или требованию должностного лица органа, осуществляющего государственный надзор (контроль)) на физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

По статье 20.6.1 КоАП РФ (невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения), введенной  01.04.2020, статистика пока не приводится.

Основной причиной тому, я думаю, является отсутствие компетенции у полиции по составлению протоколов по данной статье. Предполагается, что сотрудник полиции, увидев человека на детской площадке, должен вызывать уполномоченное лицо. А чиновники – люди, чрезвычайно занятые решением государственных задач различной степени сложности и важности, и реагировать на выгул детей и собак в неположенных местах не всегда успевают. Более того, мне пока не известно ни об одной подобной реакции по привлечению к административной ответственности за невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения именно со стороны органов госвласти. Если вы что-то знаете, поделитесь?!

Москва снова проявила себя как отдельная ̶п̶л̶а̶н̶е̶т̶а̶  избранная территория, там аж на уровне премьер-министра Михаила Мишустина утверждено соглашение МВД и правительства Москвы, которое позволяет полиции штрафовать всех нарушителей самоизоляции.

Что помешало распространить действие данного соглашения на другие регионы – история умалчивает. Возможно, это вопрос времени.

1.

Даже если вы дисциплинированны и никуда не собираетесь выходить из дома, я все равно рекомендую внимательно ознакомится с решением органов власти, принятым в вашем регионе о том, какие именно ограничительные меры установлены в том субъекте нашей необъятной родины, где вы проживаете. В Петербурге – это постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)»

Обратите внимание на любопытный факт. Администрация Санкт-Петерубрга открыто во всеуслышание на своем официальном сайте заявила, что  с 10 апреля запреты и ограничения, содержащиеся в данном постановлении Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121, вводятся как ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ  при введении режима повышенной готовности в соответствии с полномочиями, установленными Законом Санкт-Петербурга от 08.04.2020 № 205-43 «О внесении изменения в Закон Санкт-Петербурга «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера в Санкт-Петербурге».

Простите-с, а до 10 апреля тогда что это было?!

Детальное изучение такого решения органов власти об ограничительных мерах необходимо и на случай вашего вступления в полемику, дискуссию, диалог в группах и пабликах в соцсетях во избежание кривотолков, дабы парировать официальной информацией, блеснуть своей эрудицией и зарекомендовать с лучшей стороны. Ну или для того, чтоб никто не смог ввести вас в заблуждение. Людям – скучно, поговорить хочется, и накал страстей в тех или иных онлайн-беседах порой просто сражает наповал. Словесная дуэль – это мягко сказано.

2.

Если выйти из дома все-таки придется (и неважно – из крайней нужды, производственной необходимости или по душевному порыву), на случай незапланированной встречи с сотрудниками полиции или другими проверяющими не забудьте прихватить с собой документ, позволяющий вас идентифицировать. В идеале – паспорт, так как только он — пока еще единственный официальный документ, удостоверяющий личность. И на всякий случай (вдруг забудете) рекомендую всегда иметь в телефоне фото титульной страницы с вашими данными и страницы с данными о регистрации. Возможно, этого окажется достаточно. Но человеческий фактор никто не отменял. Если ни паспорта, ни его фото в телефоне не оказалось, можно предложить ознакомиться с водительскими правами, служебным удостоверением или другим документом, где есть ваши фото, фамилия, имя, отчество и дата рождения (без последнего сотрудникам полиции будет никак не установить, относитесь ли вы к группе риска 65+).

Помните, что у проверяющих есть четко поставленная задача – установить вашу личность и определить, не относитесь ли вы к тем, кто приехал недавно из-за границы или контактировал с заболевшими. По вашим честным глазам в отсутствие каких-либо документов это сделать затруднительно, поэтому на всякий случай не удивляйтесь приглашению проследовать далее с ними.

3.

Будьте готовы объяснить свою благородную (или не очень) цель пребывания в данный момент не дома – необходимость идти на работу, отнести продукты пожилым родителям и другое. Именно от нее зависит дальнейшая правовая оценка ваших действий. Понятно, что «иду на юбилейную встречу с однокурсниками в честь 10-летия окончания института» не очень подойдет. Возможно, далее вам предложат представить доказательства вашей миссии.

4.

Соблюдайте спокойствие, будьте благоразумны, сдержаны на эмоции и вежливы. Не надо бурно выражать все свое недовольство сложившейся ситуацией и отстаивать правоту, выражаясь на «великом и могучем». Иначе вполне резонно может встать вопрос и о привлечении к ответственности за оскорбление.

5.

Если дело все-таки по каким-либо причинам дошло до письменного составления проверяющими документов, всегда внимательно читайте, что подписываете! Если не согласны, то так и пишите «Не согласен» и подпись. Не ведитесь на угрозы и увещевания на тему того, что «документ испорчен». Это не так. И это лучше, чем совсем отказаться от подписи. Так будет ясна и понятна ваша позиция на случай дальнейшего обжалования и разбирательства.

6.

И не забывайте о том, что вы всегда вправе заявить о необходимости оказания вам юридической помощи с момента возбуждения дела об административном правонарушении. И не только по делам, связанным с соблюдением режима самоизоляции, но и по всем остальным.

Если вам нужна правовая помощь в случае привлечения к административной ответственности или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

О максимальном размере кредита для претендентов на «кредитные каникулы». Загадка для юристов.

question-mark-1872634_1920

Сегодня 06.04.2020 было опубликовано Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 435 «Об установлении максимального размера кредита (займа) для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств», и мне пришлось экстренно вносить правки в опубликованный мной вчера пост в моем блоге об условиях получения «кредитных каникул».

Поскольку эта тема очень актуальна и затрагивает интересы многих из нас, наших друзей и близких, хочу обратить ваше внимание вот на какой момент.

Ранее в соответствии с ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик по кредитный договору, обязательства по которому обеспечены ипотекой, был вправе в любой момент в течение времени действия такого договора обратиться к кредитору с требованием об изменении его условий, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств либо уменьшение размера платежей заемщика на льготный период при одновременном соблюдении ряда условий, одним из которых являлся максимальный размер кредита — 15 миллионов рублей до установления иного Правительством РФ (Федеральный закон от 01.05.2019 № 76-ФЗ).

Постановление Правительства РФ от 03.04.2020№435 установило, что максимальный размер кредита для кредитов, по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств, составляет:

  • для потребительских кредитов (займов), заемщиками по которым являются физические лица, — 250 тысяч рублей;
  • для потребительских кредитов (займов), заемщиками по которым являются индивидуальные предприниматели, — 300 тысяч рублей;
  • для потребительских кредитов (займов), предусматривающих предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, заемщиками по которым являются физические лица, — 100 тысяч рублей;
  • для потребительских кредитов на цели приобретения автотранспортных средств с залогом автотранспортного средства — 600 тысяч рублей;
  • для кредитов (займов), выданных в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обязательства по которым обеспечены ипотекой, — 1,5 млн. рублей.

Прямо скажем, не густо. На фоне ранее установленных 15 миллионов.

Но примечательно иное. В пункте 2 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 435 обозначено, что оно вступает в силу со дня вступления в силу Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа», а последний вступил в силу 03.04.2020.

При этом официально опубликовано данное Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 435 на официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru – 06.04.2020.

Часть 3 ст.15 Конституции РФ пока еще утверждает, что любые нормативные правовые акты, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, не могут применяться, если они не опубликованы официально для всеобщего сведения.

Каким образом тогда с 03.04.2020 может применяться Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 435?!

Как быть тем заемщикам, кто за эти несколько дней до опубликования Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 435 успел подать заявление о приостановлении обязательств по кредиту, направив почтой или воспользовавшись, например, соответствующей формой для подобной заявки онлайн (как это есть, например, у Сбербанка)?!

Как перейти на кредитные каникулы? Ремейк.

economy-4964514_1920

Совсем недавно тут я уже рассказывала, как перейти на кредитные каникулы, но законодательство в последнее время так стремительно меняется, что приходится возвращаться к той же теме снова и снова. Вполне возможно, через некоторое время снова придется что-то дополнить и уточнить.

И так, на сегодняшний день в соответствии с Федеральным законом №106-ФЗ от 03.04.2020 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (далее для краткости буду называть его Федеральный закон №106-ФЗ) если вы — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, и у вас в анамнезе — кредитный договор, в том числе такой, обязательства по которому обеспечены ипотекой, вы вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года обратиться в банк требованием об изменении условий такого договора (далее – требование о предоставлении «кредитных каникул»), предусматривающим приостановление исполнения ваших обязательств на срок до 6 месяцев при одновременном соблюдении следующих условий:

  • размер кредита не превышает размера, установленного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 №435, для потребительских кредитов, заемщиками по которым являются физические лица, — 250 тысяч рублей;
    для потребительских кредитов, заемщиками по которым
    являются индивидуальные предприниматели, — 300 тысяч рублей;
    для потребительских кредитов, предусматривающих
    предоставление потребительского кредита с лимитом
    кредитования, заемщиками по которым являются физические лица, —
    100 тысяч рублей; для потребительских кредитов на цели приобретения
    автотранспортных средств с залогом автотранспортного средства —
    600 тысяч рублей; для кредитов, выданных в целях, не связанных
    с осуществлением предпринимательской деятельности, и обязательства
    по которым обеспечены ипотекой, — 1,5 млн. рублей.
  • снижение вашего дохода за месяц (ранее обсуждалась версия – за три), предшествующий месяцу вашего обращения в банк о предоставлении «кредитных каникул», более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год.
  • на момент вашего обращения не действует подобный льготный период по ранее поданному вами обращению.

Если вы – предприниматель, то вы вправе вместо приостановления исполнения своих обязательств рассчитывать только на уменьшение размера платежей в течение льготного периода.

Очень важно именно грамотно составить требование о предоставлении «кредитных каникул» в банк во избежание отказа по формальным основаниям. Так, оно обязательно должно содержать указание на приостановление исполнения своих обязательств по кредитному договору или, если вы предприниматель, на уменьшение размера платежей в течение льготного периода и ссылку на Федеральный закон №106-ФЗ.

Вы вправе определить длительность льготного периода — не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. Однако если вы этого не сделали, льготный период будет считаться считается равным шести месяцам, а датой начала льготного периода считается дата направления вашего требования в банк.

Требование о предоставлении «кредитных каникул» может быть направлено в банк способом, предусмотренным заключенным кредитным договором (еще один повод его перечитать) или по телефону с абонентского номера, информация о котором предоставлена вами ранее в банк. При этом обеспечение возможности использования последнего способа входит в обязанности банка.

Некоторые банки предлагают подать заявление, а также предоставить подтверждающий документ онлайн на своем официальном сайте. В Сбербанке, например, соответствующая форма предусмотрена здесь.

По общему правилу ваше требование должно быть рассмотрено в течение 5 дней, после чего банк в случае его одобрения (то есть при условии соответствия требованиям Федерального закона) должен вам сообщить об изменении условий кредитного договора, направив вам соответствующее уведомление способом, предусмотренным договором, или по вашему номеру телефона.

Обратите внимание, что банк вправе у вас запросить документы, подтверждающие соблюдение условия, на основании которых вы просите предоставить «кредитные каникулы», и в случае поступления такого запроса от банка будьте готовы представить указанные документы в течение 90 дней, а при наличии у вас уважительных причин для отсрочки представления таких документов – 120 дней.

Важно, что в законе содержится удивительная норма о том, что непредставление вами указанных документов не является основанием для отказа заемщику в изменении условий кредитного договора. В данном случае предполагается большой полет фантазии для прогнозирования развития дальнейших ваших отношений с банком. Либо же Банк России издаст по этому поводу отдельное инструктивное письмо. Ждем.

Банк вправе самостоятельно запросить информацию, подтверждающую соблюдение вами условий, в ФНС, Пенсионном фонде Российской Федерации, Фонде социального страхования Российской Федерации, Федеральном фонде обязательного медицинского страхования, при этом проинформировав вас об этом. В случае самостоятельного направления банк уже не вправе запрашивать у вас аналогичные подтверждающие документы, а ваше согласие на предоставление указанной информации считается полученным с момента направления вами требования о предоставления «кредитных каникул»

Банк обязан проинформировать вас о факте направления указанного запроса, а также о содержании полученной по запросу информации, если она указывает на несоответствие представленного вами требования. В этом случае тоже не все потеряно – в свою очередь заемщик вправе представить иные «оправдательные» документы в подтверждение ваших доводов.

Подтверждающими документами могут являться:

  • справка 2-НДФЛ (о полученных вами доходах и удержанных суммах налога за текущий год и за 2019 год);
  • выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного;
  • листок нетрудоспособности, выданный на срок не менее одного месяца;
  • иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика.

Банк России вправе установить дополнительный перечень документов, достаточных для подтверждения соблюдения вами соответствующих условий. Поэтому пока он это не сделал, рекомендую не тянуть с подачей требования о предоставлении «кредитных каникул».

В случае неполучения вами от банка в течение десяти дней уведомления об изменении условий кредитного договора либо об отказе в удовлетворении требования льготный период считается установленным со дня направления вами требования, если вы не просили установить другую дату.

Отказ банка в удовлетворении вашего требования может быть обжалован в судебном порядке при наличии оснований.

Ну и в завершение для тех отважных, кто дочитал до конца, хочу добавить, что в соответствии с данным Федеральным законом №106-ФЗ к компетенции Банка России отнесена реализация мероприятий по повышению уровня финансовой грамотности населения и субъектов малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации. Эти мероприятия он должен реализовывать не в гордом одиночестве, а во взаимодействии с Правительством Российской Федерации. Остается надеется, что в ближайшем обозримом будущем мы увидим соответствующий законодательный акт, определяющий, к чьей компетенции будет относиться реализация мероприятий по повышению уровня правовой грамотности, что является не менее важным и актуальным.

Если у вас остались вопросы или вам нужна правовая помощь — позвоните мне или оставьте свою заявку!

#ОставайтесьДома или что ждет нарушителей режима изоляции?

харламова

В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18 марта 2020 г. №7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019» с 19 марта 14-дневной изоляции подлежат все въезжающие на территорию РФ лица, причем в случае невозможности ее осуществления в домашних условиях региональные власти должны организовать этим гражданам карантин в условиях обсерватора.

Надзорное ведомство, в котором я некогда работала, представило алгоритм взаимодействия по привлечению к административной ответственности за нарушение режима самоизоляции.

Часть первая статьи 19.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусматривает наказание за «неповиновение законному распоряжению должностного лица органа, осуществляющего государственный надзор (контроль), должностного лица организации, уполномоченной в соответствии с федеральными законами на осуществление государственного надзора, должностного лица органа, осуществляющего муниципальный контроль» в виде предупреждения или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц — от двух тысяч до четырех тысяч рублей. Решения о привлечении к административной ответственности на основании представленных материалов выносится мировыми судьями.

В ближайшее время после внесения в установленном порядке поправок в КоАП РФ для нарушителей режима изоляции будет ждать ужесточенное административное наказание. Согласно законопроекту если гражданин нарушил режим карантина в условиях угрозы распространения заболевания, ему грозит штраф от 15 до 40 тысяч рублей. Если это должностное лицо — то штраф составит от 50 до 150 тысяч рублей, если юридическое лицо — от 200 до 500 тысяч рублей. За соответствующее нарушение карантина, если оно при этом привело к причинению вреда здоровью человека или смерти, но не содержит признаков преступления, размер взыскания составит для граждан до 300 тысяч рублей, для должностных лиц — до 500 тысяч рублей, для юридических лиц — до 1 миллиона рублей.

Механизм привлечения к ответственности за данное правонарушение выглядит так.

Главные санитарные врачи регионов (они же — Руководители Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по  субъекту РФ)  всевозможными способами получают данные о гражданах, прибывших из стран, в которых зафиксированы вспышки коронавируса, и контактировавших c ними. Полномочий для этого у контролирующего органа предостаточно. Таким гражданам выдаются предписания Роспотребнадзора о нахождении в режиме изоляции в течение 14 дней.

Проверять соблюдение предписаний должны сами же сотрудники Роспотребнадзора и МВД, выходя непосредственно в адрес проживания изолированного (не путать с гражданами, которые не относятся к группе риска, а просто прислушались к соответствующим рекомендациям и остались дома). Для выявления неблагонадежных и нарушающих режим изоляции могут быть использованы в том числе камеры видеонаблюдения в домах.

Если вам нужна правовая помощь в случае привлечения к административной ответственности или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Как перейти на кредитные каникулы?

no-money-2070384_1280

Президент Владимир Путин 25 марта во время обращения к жителям России в связи с глобальной эпидемией коронавируса озвучил ряд мер, которые должны помочь населению и  бизнесу избежать незапланированных потерь. В частности, глава государства предложил ввести каникулы по потребительским и ипотечным кредитам.

Днем ранее, 24.03.2020 Банк России издал Информационное письмо № ИН-06-59/28, в котором по сути разъяснил порядок перехода на кредитные каникулы.

Гражданин в соответствии с ст.6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вправе в любой момент в течение действия кредитного договора обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода при одновременном соблюдении установленных условий, одним из которых является нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации, в частности вследствие снижения среднемесячного дохода заемщика.

Банк России обратил внимание на необходимость рассматривать в качестве обстоятельств, свидетельствующих о снижении среднемесячного дохода заемщика (ов), в том числе — снижение размера или отсутствие выплат по трудовому договору (например, вследствие невыплаты или неполной выплаты заработной платы, временной приостановки работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера и иных схожих обстоятельств) при наличии подтверждающих документов.

Таким образом, в случае необходимости предоставления льготного периода любой из нас вправе обратиться в банк, в котором оформлен потребительский кредит или ипотека, с соответствующим заявлением и приложением подтверждающих документов – копии трудового или гражданско-правового договора, справки с места работы, копии 2-НДФЛ или выписок по счетам, а также других, подтверждающих нахождение в трудной жизненной ситуации.

Если вам нужна правовая помощь в случае отказа в предоставлении льготного периода по кредиту или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Что такое дистанционное образование для школьников и с чем его едят? На примере Санкт-Петербурга.

augmented-reality-3468596_1920

Минпросвещения России рекомендовало региональным органам власти перевести школьников на дистанционное обучение в качестве превентивной меры по предотвращению коронавирусной инфекции.

Раньше всех перешли на дистанционное обучение школьники в Москве и Московской области. В Санкт-Петербурге дистанционное образование вводится с завтрашнего дня – с 26 марта 2020 года и до 12 апреля 2020 года в соответствии с Распоряжением Комитета по образованию Правительства Санкт-Петербурга от 24.03.2020 № 818-р.

Родительские чаты взорвались от количества вопросов и отсутствия на них вменяемых ответов!

Начну с того, что хотя первым пунктом указанного Распоряжения и запрещается осуществление образовательной деятельности непосредственно в образовательных учреждениях, его третьим пунктом предписано руководителям образовательных учреждений обеспечить возможность свободного посещения занятий (пребывания несовершеннолетних обучающихся) в образовательных учреждениях по решению их родителей (оформленному в виде соответствующего заявления). В нынешних условиях – с обязательным соблюдением всех требований, обеспечивающих безопасность обучающихся с учетом эпидемиологической обстановки. Тем самым, родителей не лишают свободы выбора, но задумайтесь, а стоит ли рисковать?! Здесь – ответ у каждого свой со своими причинами и обоснованиями.

Хочу отметить, что о существовании возможности дистанционного обучения узнали вовсе не вчера. Хотя судя по всеобщему ажиотажу и поведению – все о нем знали, но относились как к чему-то почти инопланетному: «Да, оно есть, но где-то там далеко, нас не коснется». Это вопрос – к общему уровню правовой культуры и просвещения.

Работа по созданию системы дистанционного образования у нас в стране ведется достаточно давно. Еще в 1995 г. была принята «Концепция создания и развития системы дистанционного образования в России», а через 4 года, в 1999 году, началось внедрение государственной программы информатизации образования, в которой уделялось внимание вопросам внедрения дистанционных технологий в практику обучения.

В 2005 году был издан Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации № 137 «Об использовании дистанционных образовательных технологий», которым  впервые был утвержден порядок использования дистанционных образовательных технологий» в образовательных учреждениях. В этом документе была определена цель использования дистанционных технологий, которая прежде всего связана с предоставлением возможности обучения непосредственно по месту жительства или временного пребывания для тех, кому в силу различных причин это было необходимо.

В 2017 году принят Приказ Минобрнауки России от 23.08.2017 № 816, действующий в настоящее время, которым утвержден Порядок применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность,  дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ, предоставляющий школам относительную свободу выбора при реализации  образовательных программ с применением дистанционных образовательных технологий при проведении учебных занятий, практик, текущего контроля успеваемости, промежуточной, итоговой и (или) государственной итоговой аттестации обучающихся.

В условиях нынешних реалий в целях принятия мер но снижению рисков распространения  коронавирусной инфекции в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, Минпросвещения России разработало Методические рекомендации от 19 марта 2020 г. № ГД-39/04 по реализации образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий, в которых содержатся соответствующие модели реализации образовательных программ, рекомендации и особенности.

С законодательной точки зрения, дистанционное образование – это одна из образовательных технологий. Обратимся к Федеральному Закону «Об образовании в РФ», в статье 16 которого сказано о том, что под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.

Закон устанавливает два существенных признака современного дистанционного образования:

  • использование информационных и телекоммуникационных технологий;
  • удаленность того, кто учится, от того, кто учит.

Ученик может учиться не только по учебникам, используя, но и с помощью ресурсов Интернет: специализированных сайтов дистанционного образования, где размещены обучающие курсы, и других информационные источников сети – электронных библиотек, словарей, энциклопедий, специализированных тематических ресурсов.

Таким образом, дистанционное образование связано и с дополнительными возможностями получения информации, и с расширением ее объема.

Дистанционные технологии могут быть использованы не только для тех учеников, которым по различным причинам требуется заочное обучение, но и для тех, кто учится очно или совмещая очную и заочную формы обучения.

Использование дистанционных технологий обучения не исключает для ребенка возможности – а порой и необходимости – личного контакта с педагогами.

При реализации образовательных программ с дистанционных образовательных технологий в школах быть созданы условия для функционирования электронной информационно-образовательной среды, включающей в себя электронные информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы, совокупность информационных технологий, телекоммуникационных технологий, соответствующих технологических средств и обеспечивающей освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

И так, в условиях введения дистанционного обучения школы (образовательные учреждения):

  • доводят до учеников и их родителей (участников образовательных отношений) информацию о реализации образовательных программ или их частей с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий, обеспечивающую возможность их правильного выбора – проще всего это сделать, конечно, через официальный сайт образовательного учреждения
  • обеспечивают соответствующий применяемым технологиям уровень подготовки педагогических, научных, учебно-вспомогательных, административно-хозяйственных работников организации;
  • самостоятельно определяют порядок оказания учебно-методической помощи обучающимся, в том числе в форме индивидуальных консультаций, оказываемых дистанционно с использованием информационных и телекоммуникационных технологий – для этого необходимо издать локальный акт (положение, порядок)
  • самостоятельно определяют соотношение объема занятий, проводимых путем непосредственного взаимодействия педагогического работника с обучающимся, в том числе с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий — для этого необходимо издать локальный акт (положение, порядок);
  • создают условия для функционирования электронной информационно-образовательной среды, обеспечивающей освоение обучающимися образовательных программ или их частей в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся;
  • обеспечивают идентификацию личности обучающегося, выбор способа которой осуществляется организацией самостоятельно (обычно – логин/пароль), и контроль соблюдения условий проведения мероприятий, в рамках которых осуществляется оценка результатов обучения.
  • ведут учет и осуществляют хранение результатов образовательного процесса и внутренний документооборот на бумажном носителе и/или в электронно-цифровой форме в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 21 июля 1993 г. N 5485-1 «О государственной тайне» (да-да, а вдруг?!), Федерального закона от 27 июля 2006 г. 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 22 октября 2004 г. 25-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации».

Учебные занятия могут быть организованы в виде онлайн-курсов, обеспечивающих для обучающихся достижение и оценку результатов обучения.

Использование дистанционных технологий давно разрешено во всех образовательных учреждениях – школах, лицеях, гимназиях, в учреждениях дополнительного образования и в учреждениях профессионального образования (начального, среднего и высшего). Декларируется, что в образовательных учреждениях России с использованием дистанционных технологий можно учиться с 1 по 11 класс, получать профессию, высшее образование, проходить повышение квалификации, а также заниматься дополнительно в кружках и клубах. Даже контроль знаний может осуществляться в дистанционном режиме.

Использование дистанционных образовательных технологий не исключает возможности проведения учебных, лабораторных и практических занятий, практик, текущего (по изучаемым темам) и промежуточного (по триместрам, четвертям, полугодиям, учебным годам) контроля знаний в очном режиме – через непосредственное взаимодействие педагога и ученика.

Еще в 2007 году в Санкт-Петербурге была создана единая Концепция региональной системы дистанционного образования. Этот документ, опираясь на имеющиеся законодательные прецеденты, развивал понятие дистанционного образования, акцентируя внимание на ряде его особенностей. В концепции особое внимание уделялось позиции ученика в процессе обучения с использованием дистанционных технологий. Если ученик, сидящий в классе, находится под контролем учителя, который стимулирует его внимание и активность, побуждает сосредоточиться на учебных задачах, не отвлекаться, выполнять то, что необходимо для успешного обучения, то для тех, кто учится дистанционно, без учительского строгого присмотра, важна собственная образовательная активность и самостоятельность. Ученик в этом случае находится один на один с компьютером или книгой, и некому его поддерживать в рабочей форме – вот поэтому так важно, чтобы он не просто воспринимал информацию от учителя, но и был способен к самостоятельной учебной работе и готов нести ответственность за ее результаты, для этого важно поддержание (и педагогом, и родителями) в ребенке желания учиться, в том числе — за счет:

  • удобной подачи учебного материала, с которым должно быть ученику комфортно и легко работать,
  • обратной связи с учеником, реакции на все его учебные проблемы и достижения,
  • возможности общения и взаимодействия со сверстниками в процессе совместной творческой деятельности (реализация дистанционных проектов), возможно, в виде конференц-связи.

Хочу отметить, что в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в РФ» дистанционное обучение не является самостоятельной отдельной формой образования, а лишь дополняет и поддерживает обозначенные законом формы получения образования:  в организациях, осуществляющих образовательную деятельность (в очной, очно-заочной или заочной форме) или вне организаций, осуществляющих образовательную деятельность (в форме семейного образования и самообразования).

Оно не является альтернативой традиционным способам получения знаний и при необходимости может проводиться в сочетании с другими образовательными технологиями (в том числе — с индивидуальными занятиями на дому)

Перед началом обучения ученики и их родители должны быть ознакомлены с перечнем обязательных и дополнительных образовательных ресурсов по осваиваемой образовательной программе.

Попытка определить ответственность школы и семьи при обучении в системе дистанционного образования сделана в «Положении о порядке использовании технологий дистанционного обучения в общеобразовательных учреждениях и учреждениях дополнительного образования Санкт-Петербурга» — тайном документе без реквизитов, кто и когда принял и где опубликован, размещенном на сайтах  некоторых образовательных учреждений Санкт-Петербурга.

В процессе обучения с использованием дистанционных технологий субъекты образовательного процесса несут ответственность за различные аспекты деятельности в пределах своей компетентности.

I. Ответственность образовательного учреждения:

  • за информирование родителей или законных представителей об условиях и особенностях дистанционного обучения;
  • за ознакомление с рекомендациями, связанными с безопасным использованием компьютера и Интернета;
  • за обеспечение обучающихся информационными ресурсами;
  • за обеспечение бесперебойного функционирования и безопасности системы;
  • за обеспечение образовательного процесса квалифицированными кадрами, прошедшими специализированное обучение в области использования дистанционных технологий в образовательной деятельности;
  • за соответствие реализуемых учебных программ государственным образовательным стандартам;
  • за выполнение образовательных программ и соблюдение педагогами графика (расписания) учебных занятий;
  • за организацию сопровождения обучающихся и их родителей (законных представителей) в процессе обучения с использованием дистанционных технологий.

II. Ответственность родителей (законных представителей):

  • за обеспечение контроля выполнения рекомендаций по безопасному использованию компьютера и Интернета;
  • за обеспечение контроля выполнения ребенком учебного графика и заданий;
  • за сохранность и целевое использование оборудования в случае, если семья обеспечивается необходимой техникой в рамках целевых федеральных или региональных программ.

III. Ответственность обучающихся:

  • за выполнение учебных требований;
  • за выполнение требований по безопасному использованию компьютера и Интернета.

Использование дистанционных технологий  должно сделать образование доступнее, более полно обеспечить образовательные потребности людей – так почему же столько недовольных?! Можно назвать следующие причины:

  • Отсутствие полной, своевременной и объективной информации;
  • Отсутствие реальной возможности организовать процесс дистанционного обучения несмотря на наличие всевозможных актов и рекомендаций – давайте смотреть правде в глаза, общая реакция со стороны образовательных организаций – шок, растерянность, страх взять на себя ответственность и сделать хоть шаг самостоятельно, предложить инициативу;
  • Отсутствие необходимых кадров;
  • Отсутствие уверенности в том, что если, например, родители принимают решение о переводе ребенка на дистанционное обучение из соображений безопасности и минимизации рисков, впоследствии ребенок не окажется в неравном положении с теми, кто все-таки ходил на занятия в школу.

Это – в Санкт-Петербурге. Если в других регионах дела обстоят иначе – поделитесь, пожалуйста, как проходит процесс внедрения дистанционного образования у вас.

Если вам нужна помощь или консультация по вопросам урегулирования образовательных правоотношений в процессе дистанционного обучения — позвоните мне или оставьте свою заявку!

Коллективный иск: «Слаб отдельно каждый прутик. Веник целый не сломать»

team-386673_1920

Пока вы изучаете на youtube, как сделать маску или антисептик в домашних условиях, адвокат Ларри Клейман и сотоварищи подали коллективный иск в федеральный суд в Техасе, требуя от правительства Китая не менее 20 триллионов долларов из-за его «безжалостного и безрассудного безразличия и злонамеренных действий» за пандемию коронавируса, выдвинув утверждение о том, что китайское правительство разработало вирус как незаконное биологическое оружие для распространения на весь мир.

И хотя исследователи и эксперты в области общественного здравоохранения неоднократно опровергали теорию заговора о том, что коронавирус был создан человеком, при этом исследования показали, что он возник как вирус животного происхождения, который затем распространился на человека, претензия набрала обороты, и представители СМИ ухватились за нее, чтобы отстаивать более агрессивную позицию в отношении Китая.

И все равно — «в Гренландии, Финляндии, Уганде и Лапландии вам скажут, что находчивей Мюнхгаузена нет»!

Между тем, с октября прошлого года в России тоже появилась возможность подавать коллективные иски в суды общей юрисдикции. Раньше это могли делать только представители бизнеса и в арбитражном производстве, теперь такая опция доступна всем гражданам, что предоставляет возможность существенно сэкономить на оплате юридических услуг.

Прежде потребители могли объединять однотипные иски в суде, но суды рассматривали каждый иск отдельно, а у других граждан не было возможности присоединиться к ранее заявленным требованиям. Теперь же, если истцов больше 20, они могут подать коллективный иск в суд общей юрисдикции.

Первый коллективный иск по новым правилам на сумму 3 млн.руб. к производителю косметики «Фем фаталь рус» предъявили 29 человек, которые посчитали, что их ввели в заблуждение о составе косметики, и потребовали  от Instagram-бренда FemFatal возмещения суммы покупки и морального вреда. Впоследствии количество истцов увеличилось до 53, а сумма заявленных требований возросла до 5,5 млн.руб. Иск было решено передать на рассмотрение в вышестоящую инстанцию. При этом привлеченный к участию в деле Роспотребнадзор оштрафовал производителя косметики на 200 000 руб. за нарушение прав потребителей.

По информации, размещенной на сайте Московского районного суда г.Чебоксары, дело назначено к судебному разбирательству, ближайшее судебное заседание должно состояться 21.04.2020.

Если вам нужна помощь в подготовке коллективного иска, например, к работодателю при задержках в выплате заработной платы, нарушении условий коллективного договора, существенного ухудшения условий труда или несоблюдения техники безопасности на рабочих местах, к перевозчику, туроператору – о возврате денежных средств, а также о защите прав потребителей или участников долевого строительства —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Об ответственности за распространение информации

Нам повезло: рядом с нами живет очень много творческих личностей с невероятно богатыми фантазией и воображением! Благодаря им у нас есть возможность разнообразить юмором наши напряженные в последнее время будни.

И если с многочисленными мемами – все просто и относительно безобидно, то совсем иначе обстоят дела с иным видом тоже чьего-то творческого труда — фейками, то есть новостями, которые не все способны отличить от правды.

Наиболее эффективно работают те фейковые сообщения, которые воздействуют на наши базовые «инстинкты», в том числе – страх.

Современный доступ к информации, ее колоссальный избыток опережает наши потребности в ней. Рядовой потребитель обычно не может, да и не хочет активно участвовать в переработке этой информации, в проверке ее правдивости. И большинство пользователей зачастую хотят считать правдой предлагаемые им новости в силу того, что они максимально созвучны их представлениям о мире. При этом они даже не задумываются, что те могут быть ложью.

Мне лично вчера из школьного чата и чата группы по танцам прилетели дважды фейки на одинаковые темы: по домам ходят люди в специальных защитных костюмах и говорят, что в доме из-за выявленного случая заражения коронавирусом проходит дезинфекция, заходят в квартиру, усыпляют газом и выносят все из квартиры.

Надо ли объяснять опасности подобных фейков?!

Если это аудиофайл/видеофайл, он может привести к заражению вашего устройства и краже паролей и денег.

Фейки сеют панику и помогают добиваться влияния или зарабатывать деньги, рекомендации и советы в них могут быть бесполезными или даже навредить. Да, к сожалению, международный опыт показывает, что у фейков бывают и трагические последствия.

Прежде чем, пересылать подобную информацию, делиться ею в социальных сетях, сто раз подумайте, а уверены ли вы в ее достоверности?!

Помимо этической составляющей есть и юридическая.

В случае неуемного желания поделиться непроверенными сведениями возможно составление административного протокола по части 9 статьи 13. 15 КоАП РФ («Злоупотребление свободой массовой информации»), за что предусмотрено наказание в виде административного штрафа на граждан в размере от 30 до 100 тыс. рублей, на должностных лиц — от 60 до 200 тыс. рублей, на юридических лиц — от 200 до 500 тыс. рублей.

Так, уже в одном из регионов сотрудники полиции в ходе мониторинга социальных сетей выявили факт распространения недостоверной информации о коронавирусе и количестве заболевших и направили в суд дело в отношении жительницы, которая оказалась причастной к ее распространению.

Если вам нужна правовая помощь в связи с распространением   недостоверной информации в отношении вас или ваших близких или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

от 06071941

Как вернуть деньги за невозвратный билет?

still-2609682_1920

Нагнетают обстановку или нет вокруг да около короновируса – покажет время. А сейчас в любом случае о том, ехать или не ехать в отпуск за границу, не задумались только совсем закоренелые отшельники, живущие вдали от новостных лент.

Каждый отвечает на этот вопрос по-разному для себя. И я не буду никого ни в чем переубеждать и отговаривать. Но, согласитесь, не каждый день Всемирная организация здравоохранения объявляет о пандемии?!

Допускаю, что кто-то элементарно боится отказаться от поездки из-за страха потерять уплаченные за билеты деньги. Но то тут, то там губернаторы, заручившись поддержкой Роспотребнадзора, издают правовые акты, которыми гражданам России рекомендовано воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации…

Мы же все — великие экономисты (не от хорошей жизни от части)  и «купить по акции» — наше все! Отслеживаем все распродажи билетов, мониторим предложения, тщательно продумываем планы, покупая их минимум за полгода, а то и больше.  Вот только в 99% случаев такие билеты – невозвратные. А это значит, что при их покупке мы даем свое согласие под пунктом правил продажи перевозчика, в лучшем случае – запрещающий возврат билета, а в худшем – еще и налагающий штраф за отказ от поездки.

И как в такой ситуации воздержаться от «поездок за пределы РФ»?!

Попробуем разобраться на примере М. Возможно, по аналогии он поможет вам вернуть деньги за ваши невозвратные билеты.

В начале февраля М. приобрела на сайте одного известного международного автобусного перевозчика билеты по по маршруту Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург на двух пассажиров с выездом в апреле и возвращением через несколько дней.

Всем известно, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. Билеты являются подтверждением заключения договора перевозки М. и Перевозчиком.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, в том числе по перевозке пассажиров, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также рядом других правовых актов, устанавливающих права потребителей на приобретение услуг, безопасных для жизни, здоровья, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющих механизм реализации этих прав.

С 11.02.2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.01.2020 № 66, в соответствии с которым в «Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» включен короновирус.

По данным, размещенным на сайте Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области, во всех пунктах пропуска на границе с Финляндией усилен санитарно-карантинный контроль. В рамках выполнения плана организационных санитарно-противоэпидемических (профилактических)    мероприятий      по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID – 2019, Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в МАПП «Светогорск», в МАПП Брусничное и в МАПП Торфяновка были проведены тактико-специальные учения по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции.

29 февраля Анна Попова, руководитель Роспотребнадзора, главный государственный санитарный врач РФ, рекомендовала не выезжать из РФ и отложить все поездки за границу

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса. Пандемией называют необычайно сильную эпидемию, характеризующуюся распространением инфекционного заболевания на всей территории страны, территорию сопредельных государств, а иногда и многих стран мира.

По состоянию на 11.03.2020 общее количество заражений новым коронавирусом в мире составило 118 тысяч человек в 114 странах. По данным ВОЗ, умер 4291 заболевший. В России зарегистрировали 28 случаев коронавирусной инфекции, в Финляндии число заболевших коронавирусом выросло до 57 человек по состоянию на 11.03.2020, а уже 12.03.2020 данное число увеличилось до 109, по данным размещенным на информационном источнике.

Гражданский кодекс РФ говорит нам о том, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Учитывая изложенное, опасаясь за собственные жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье другого пассажира – собственной матери, которой более 60 лет, а также во избежание возможной госпитализации на карантин, полагая, что объявление 11.03.2020 ВОЗ о пандемии является существенным изменением обстоятельств и является основанием для расторжения договора перевозки пассажира, М. 12.03.2020 направила  в адрес электронной почты Перевозчика, указанной на сайте, требование о расторжении договора перевозки пассажиров, удостоверенный Билетами, прекращении взаимных обязательства по нему и возвращении стоимости билетов в полном объеме в связи с существенным изменением обстоятельств.

Как и следовало ожидать, в тот же день она получила отказ Перевозчика в возвращении стоимости Билетов в связи с тем, что они были приобретены по акции и не подлежат возврату в соответствии с Правилами продажи билетов и Правилами перевозки пассажиров и багажа компании, информация о которых размещена на сайте, согласно которым плата за билеты, приобретенные по акционной цене, возврату не подлежит.

М. ничего не оставалось как обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, в котором она изложила свои доводы, а также то, что в силу ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. Таким образом, Договор был заключен под влиянием существенного заблуждения М. относительно эпидемиологической обстановки, связанной с распространением опасного заболевания, следовательно, условие договора перевозки пассажиров, заключенного М. с Перевозчиком, подлежит признанию недействительным.

Перевозчик в своем ответе убеждал М., что обслуживает те направления, где ситуация не является критической, при этом не предоставив никакой информации о принимаемых им мерах при оказании услуг по перевозке пассажиров для обеспечения их безопасности для жизни и здоровья в сложившейся обстановке.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» говорит о том, что санитарно-эпидемиологические требования являются обязательными требованиями к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека условий деятельности юридических лиц, используемых ими транспортных средств, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровью человека, угрозу возникновения и распространения заболеваний и которые устанавливаются государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и гигиеническими нормативами.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения должно обеспечиваться в том числе посредством выполнения санитарно-противоэпидемических, профилактических мероприятий и обязательного соблюдения индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами санитарных правил как составной части осуществляемой ими деятельности. Индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны разрабатывать и проводить санитарно-противоэпидемические, профилактические мероприятия; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг, осуществлять гигиеническое обучение работников.

М. также указала в исковом заявлении, что ответ об отказе в возврате денежных средств, уплаченных за Билеты, противоречит следующим нормам федерального законодательства.

Закон о защите прав потребителей гарантирует право потребителя на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя. При этом исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, информация об услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг). Напоминаю, Перевозчик  не представил М. никакой информации о принимаемых им мерах при оказании услуг по перевозке пассажиров для обеспечения их безопасности для жизни и здоровья в сложившейся обстановке, а также информации, опровергающей данные о стремительном распространении короновируса в Финляндии.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Перечисленными нормами М. и обосновала в суд свои требования о расторжении договора с Перевозчиком и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме, а также возмещении морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и процентов на сумму долга  в связи с  уклонением от возврата денежных средств.

Следим за развитием событий! Как думаете, удовлетворит ли суд заявленные М. требования?!

Если вам нужна правовая помощь в связи с отказом перевозчиком, туроператором, турагенством в возврате денежных средств, ненадлежащим предоставлением ими услуг  или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

О мобильных подписках. Или про навязчивый сервис «Мегафона»

blur-1853302_1920

Уже давно не является новостью то, что операторы сотовых сетей получают львиную долю своих доходов в результате так называемых «мобильных подписок» абонентов. Или их еще называют «партнерские подписки».

Анекдоты, гороскопы, викторины, прогноз погоды и прочая ерунда, на которую обыватель вряд ли согласился бы, если б у него было время и возможность подумать и оценить перспективу и степень градуса развлекательности предлагаемого контента…

При этом абонент самостоятельно не обращается к сайту контент-провайдера в целях ознакомления с правилами предоставления услуги и ее подключения. Оферта поступает на абонентское оборудование (смартфон), и услуга была подключена путем нажатия кнопки «Смотреть», «Да» или иных. Активация подписки активируется путем нажатия wap-клика по лэндинговой странице оператора. При этом push-уведомление появляется почти мгновенно и, как правило, в той области экрана, где абонент привычно осуществляет движения, чтобы пролистать страницы, и задеть его можно даже чисто случайно. Чем «Мегафон» и рад воспользоваться.

Х. являлась абонентом оператора сотовой связи «Мегафон» немного-немало с 30 января 2003 года. Дружба бы, возможно, продолжалась бы и дальше, если бы она не заметила вдруг, что с лицевого счёта за пользование услугами сотовой связи и мобильного Интернета вдруг подозрительно быстро стали исчезать денежные средства. Заказав детализацию расчетов через личный кабинет, Х. обнаружила, что в течение последнего года «Мегафоном» регулярно списывались средства за услуги, которые она не подключала и которыми не пользовалась – партнерская подписка topmegas.ru — 35 рублей в день. Так, в период с августа 2019 года по 29.01.2020 были сняты средства с ее счёта в общей сложности на сумму 5810 (Пять тысяч восемьсот десять) рублей.

Сразу в день обнаружения подобного навязчивого сервиса Х. через Онлайн-чат с поддержкой направила соответствующее обращение о возврате денежных средств в полном объеме. Представитель ПАО «Мегафон» согласен был лишь на возврат 490 рублей. По каким именно соображениям конкретно данная сумма – представитель не пояснил. Позднее на номер Х. пришло уведомление в форме SMS, из которого следует, что основания для возврата средств отсутствуют, что явно говорит о непоследовательности и противоречии в первоначальном признании оснований для частичного возврата денежных средств и последующем отрицании наличия оснований для возврата денежных средств в полном объеме, отсутствии единой политики по разрешению конфликтов и полном игнорировании лояльности клиентов, пользующихся услугами ПАО «Мегафон» в течение многих лет и неуважении их интересов.

Мной подготовлена и направлена почтой в адрес ПАО «Мегафон» официальная претензия с заявлением о том, что Х. никаких платных услуг не подключала, и согласия на пользования услугами не давала. О том, что она подключена к платной услуге, ее никто не извещал и никаких смс с подтверждением согласия на оказание подобных услуг она не отправляла. Требование о возврате денежных средств было основано на нормах Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, согласно которым оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. Кроме того, оператор связи должен предоставлять абоненту полную информацию об услуге, ее владельце и стоимости.

До получения согласия абонента об оказании контентных услуг связи оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, лице, предоставляющем услугу и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

По волшебному стечению обстоятельств сразу после обнаружения подобной утечки денежных средств один из представителей ПАО «Мегафон» в рамках оценки качества сервиса позвонил Х. и в устной беседе предложил подключить 20%-ный кэшбек на стоимость предоставляемых услуг.

По результатам рассмотрения претензии денежные средства в полном объеме (все 5810 рублей) были возвращены на счет Х.

Зная о положительной судебной практике по привлечению операторов сотовой связи за подобные аферы к административной ответственности (например, решения арбитражного суда Брянской области по делам №А09-2250/2018, А09-14614/2017, А09-5671/2018), параллельно с направлением претензии мы направили жалобу в контролирующий орган — Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу для проведения соответствующей проверки и принятия мер по привлечению к установленной законом ответственности за допущенное нарушение правил оказания услуг связи.

Однако, Управление Роскомнадзора по СЗФО удивительным образом не нашло ничего предосудительного в действиях «Мегафона», и их совершенно не смутило то обстоятельство, что он добровольно вернул абоненту денежные средства. Завершив длинное повествование, не имеющее прямого отношения к существу происшедшего, уважаемый заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по СЗФО С.Е.Мельников не нашел ничего лучшего, как разъяснить право Х. на смену оператора, мол, «не нравится – иди к другому».

Что ж, видимо, не заинтересован контролирующий орган в пополнении бюджета от суммы административных штрафов и не читает обзоры судебной практики по подобным фактам…

Остается надеяться, что все остальные, кто столкнулся с подобными фактами неправомерного списания денежных средств «в тихую» операторами сотовой связи, не будут молчать, а потребуют их возврата.

Как показывает практика, деньги в подобных случаях неохотно, но возвращаются, если клиент скандалит и грозит жалобами в суд и контролирующие органы. Если бы всё было в рамках закона, то после того, как клиент возмутился, то ничего не возвращали бы, так как в силу ст.ст. 435-438 ГК РФ услуга оплачена и предоставлена.

Кроме того, можно рекомендовать регулярно проверять списание денежных средств с абонентского счета (когда и на что) и сверять с заявленными услугами и не лишним будет обратиться к оператору сотовой связи с заявлением об установлении «бессрочного запрета на «мобильные подписки». Такая услуга тоже предоставляется, по крайнее мере, «Мегафоном». Это тоже говорит о том, что случай навязчивого сервиса по оказанию услуг «мобильные подписки» далеко не единичен.

Если вам нужна правовая помощь в связи с навязыванием вам услуг, отказом в возврате денежных средств или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

 

Участие в административных и уголовных делах

Дизайн без названия (5)

⇒ Помощь обвиняемым, потерпевшим, свидетелям по таким категориям дел о преступлениях, совершенных с помощью сети Интернет, как:

  • Нарушение авторских и смежных прав;
  • Мошенничество, в том числе с использованием электронных средств платежа, в сфере компьютерной информации;
  • Клевета;
  • Нарушение неприкосновенности частной жизни;
  • Другие информационные преступления, связанные с использованием информационных технологий, неправомерным доступом к компьютерной информации, преследованием в сети Интернет (кибербуллинг).

⇒ Помощь обвиняемым, потерпевшим, свидетелям по делам о преступлениях в сфере предпринимательской деятельности

⇒ Помощь по делам о привлечении к административной ответственности за нарушение авторских и смежных прав, за несоблюдение требований к обработке персональных данных, а также административных правонарушений в области предпринимательской деятельности

Консалтинг и нормотворчество

Дизайн без названия (3)

Юридические консультации, составление экспертных заключений и подготовка правовых актов (регламентов) по вопросам:

  • широкого спектра коммерческой активности (электронная коммерция): интернет-торговля/онлайн-услуги/онлайн-сервисы, включая деятельность магазинов в соцсетях и магазинов-мобильных приложений, не имеющих альтернативы в виде сайта;
  • выявления и реализации контрафактной продукции;
  • антимонопольной и корпоративной политики;
  • соблюдения трудовых прав как работников, так и работодателей (включая фрилансеров и работников на удаленном доступе);
  • административно-правового механизма пресечения недобросовестной конкуренции;
  • внедрения решений, улучшающих обслуживание онлайн-потребителей и влияющих на клиентскую лояльность (интерактивные консультации узкопрофильных специалистов, репетиторство);
  • осуществления малого бизнеса, в том числе посредством сети Интернет (услуги фотографов, визажистов, парикмахеров, кондитеров, курьеров);
  • соблюдения прав потребителей покупателей интернет-магазинов, услуг в сети Интернет;
  • отношений в сферах маркетинга и рекламы;
  • соответствия вашего бизнеса требованиям о соблюдении конфиденциальности и защите персональных данных в сети Интернет;
  • соблюдения права на неприкосновенность частной жизни в сети.

Интернет и соцсети, IT & IP

Дизайн без названия (1)

  • Защита частных и публичных интересов в информационном пространстве;
  • Обеспечение защиты от клеветы и поддельных отзывов в процессе формирования онлайн-репутации при применении современных интернет-технологий, онлайн-поведения, в том числе в интернет-сообществах, на форумах;
  • Юридическая помощь в случае оскорбления, преследования за репосты, обвинения в распространении незаконных материалов в сети;
  • Интеллектуальная собственность становится все более ценной, поэтому растет число краж и незаконных присвоений. Я оказываю юридическую поддержку писателям, художникам, специалистам и компаниям и помогаю защищать свои права в случае возникновения конфликтов;
  • Защита интеллектуальных прав на произведения и объекты смежных прав, в том числе в сфере инфо-бизнеса (продажа информации в разных форматах — книги, видео-уроки, консультации по скайпу, вебинары, тренинги (индивидуальные или коллективные), коучинги и т.п.);
  • Правовая помощь по вопросам привлечения к гражданско-правовой ответственности за нарушение интеллектуальных прав (включая такой особый способ защиты прав на ряд объектов интеллектуальной собственности, как компенсация);
  • Правовая помощь по вопросам использования результатов интеллектуальной деятельности в сети Интернет, социальных сетях, в том числе с  использованием такого способа защиты прав как блокирование доступа к интернет-ресурсам.