Автосалоны: можно ли отказаться от покупки машины после заключения договора?!

в автосалоне за машинуТехнологии и методы продаж достигли невероятного уровня в наше время. Умелый продажник вам продаст Болеарские острова, а вы и не заметите. И неважно, что у вас нет денег – в кредит продаст. И не важно, что вам они особо не нужны – убедит, что без них ваша жизнь уже не будет прежней… Вернуть ваши деньги (в том числе — уплаченные в автосалоне за машину) в таком случае будет сложно, но — можно.

Так и произошло в одном из недавних кейсов из моей практики.

В январе ко мне за правовой помощью обратилась Виктория (имена действующих лиц изменены), рассказав, что накануне ее муж Никита купил автомобиль в одном из автосалонов, что на Пулковском шоссе в Питере. Здание которого видно издалека – не шарашкина контора, внешне  вполне вызывает доверие. В ЕГРЮЛ поименовано как Общество с ограниченной ответственностью «Реал-авто». Специализируется на продаже как новых автомобилей, так и с пробегом, одну из которых и купил Никита. И вроде бы надо радоваться и строить планы на автопутешествия и поездки. Да только не успели мои клиенты порадоваться, как обнаружили… обман. Оказалось – Никите продали совсем не ту машину, о покупке которой шла речь в автосалоне. И совсем не по той стоимости, которая обсуждалась изначально. И в кредит – совсем не под тот процент, который был обещан. Что ж, менеджер по продажам на «ура» отработал свое мастерство продать клиенту не то, что он хочет, а то, что есть в наличии и надо продать… Только вот добросовестные и честные компании так не поступают!

И договор, и акт приемки-передачи подписаны. И даже кредит оформлен. Вот только автомобиль остался в автосалоне – Никите пообещали навести марафет и вернуть машину буквально на следующий день. Окрыленный и уставший от переговоров и подписания кучи бумажек, на которые ушло почти четыре часа, он умчался – спешил на собеседование.

Дома вечером, вчитавшись наконец в документы, Никита обнаружил несоответствие в комплектации и заявленном размере пробега, а также то, что на сайте ГИБДД содержатся данные о ТС в информации о происшествии – столкновении в 2019 году в Карелии, в результате которого у автомобиля зафиксированы множественные повреждения.

Вобщем в ту ночь Виктории и Никите так и не удалось поспать и посмотреть сны о будущих поездках на новой машине – всю ночь они мониторили в Интернет отзывы об автосалоне и похожих ситуациях, их степень отчаяния нельзя описать словами… А утром позвонили мне. Было принято решение ехать вместе в автосалон и разбираться на месте.

Пока полдня была в суде – изучала в перерыве и во время ожидания заседания сканы документов, которые Виктория скинула мне по WhatsApp. Нельзя сказать, что они были составлены безупречно, но вполне так… по-юридически, хотя и с мутными отдельными моментами. Однако зацепка нашлась и мысленно я уже составляла претензию на расторжение договора купли-продажи автомобиля. Однако сначала мы все-таки решили встретиться и провести переговоры.

В автосалоне нас встретили радушно. Но когда узнали цель нашего визита – радость сотрудников как-то быстро улетучилась. Переговоры с начальником юридического отдела длились несколько часов. Уж очень не хотелось автосалону расставаться с деньгами, полученными в счет оплаты.

Нет, в тот день прямо на месте расторгнуть договор не удалось. Да я и не надеялась на это. Поэтому в завершении переговоров написала от руки краткую претензию, указав, что более подробная и мотивированная версия будет направлена позднее. Вручила ее под роспись на втором экземпляре, и мы с Викторией и Никитой уехали, договорившись, правда, на следующей неделе снова встретиться в автосалоне. (Не)купленный автомобиль так и остался в автосалоне. В претензии я также указала отказ его забирать, зафиксировав это обстоятельство.

Через день была составлена подробная претензия – на 6 листах двенадцатым шрифтом, немного-немало! Перенаправила ее по электронной почте Виктории, и они отправили ее заказным письмом в адрес автосалона.

Следующая наша встреча в автосалоне состоялась через три дня. Уже на входе чувствовалось – нас здесь видеть не рады от слова СОВСЕМ. Но тем не менее начальник юридического отдела снова выслушал нас и… сказал, что готов подготовить документы о расторжении договора купли-продажи!

Как говорится, всё хорошо, что хорошо кончается. После третьего визита в автосалон мы вышли с документами о расторжении договора купли-продажи, на основании которых впоследствии Никита вернул часть денежных средств, которые он оплатил сам, и расторг кредитный договор!

Да, несколько тысяч мои клиенты все-таки потеряли – на переоформлениях и оплате по кредиту, на оплате моих услуг по сопровождению, консультированию и составлению претензии, но в итоге – удалось вернуть более 600 тыс.руб. и избежать обязанности оплачивать кредит с 22,2 % годовых, а это еще более 200 тыс.руб. сверху…

Мораль сей басни такова:

«Слова я знаю заветные, без них не полетишь!»

(с) мультфильм «Летучий корабль»

Если вы не знаете, что сказать, как сказать и в какое время в ходе переговоров, разрешения конфликта или спорной ситуации, обратитесь ко мне за правовой помощью – и чем скорее, тем лучше. Возможно, удастся урегулировать спор в досудебном порядке, а это — сэкономленные нервы, деньги и время.

О новых особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, или как вернуть деньги за авиабилет.

airport-3587278_1280

7 июля 2020 Правительство РФ официально переложило ответственность за поддержание отрасли пассажирских авиаперевозок на наши с вами плечи и практически возложило на несостоявшихся пассажиров обязанность по кредитованию авиаперевозчиков. При чем – на три года.

Именно в этот день официально опубликовано и вступило в силу Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, утвердившее Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории Российской Федерации.

Хотя нет — не на всех нас, а только на тех, кто приобрел авиабилеты с 1 февраля 2020 г. до 1 мая 2020 г. и собирался улететь в Китай в период с 1 февраля, а в других внутренних российских и остальных международных направлениях – с 18 марта. При чем – только на рейсы регулярного авиасообщения, а не чартерного. Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 не применяется в отношении воздушных перевозок пассажиров, осуществляемых по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

  1. И так, рассмотрим детально права и обязанности, установленные этим Постановлением Правительства РФ.

Перевозчик вправе:

  • изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна).
  • отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную  за  воздушную  перевозку   пассажира   провозную   плату в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Пассажир вправе:

  • отказаться от исполнения договора, но при этом денежные средства ему будут возвращены не ранее, чем в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете

2. Теперь – подробнее о порядке о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы и обязанностях перевозчика.

Обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, будет считаться прекращенным, но при этом при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика. Это на случай, если пассажир планирует в любом случае когда-нибудь и куда-нибудь полететь, воспользовавшись услугами этого же перевозчика. Сменить авиакомпанию уже окажется совершенно невыгодным и финансово нецелесообразным в течение этих самых трех лет.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами. Без каких-либо ограничений со стороны перевозчика, но при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки!

Читаем очень внимательно правила перевозчика о порядке обращения пассажира за оказанием указанных услуг, который перевозчик определяет самостоятельно.

3. Исключения – категории пассажиров, которые при предоставлении документов, подтверждающих соответствующий статус пассажира, могут не ждать истечения 3-летнего срока, а обращаться за возвратом денежных средств сразу:

  • инвалиды I или II группы,
  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы,
  • лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.

4. На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты  за  пользование  денежными   средствами.   Размер   процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской        Федерации,       действовавшей в соответствующие периоды. Для сведения — 16 июня 2020 года ЦБ РФ понизил ключевую ставку (ставку рефинансирования), и с 22 июня 2020 года ключевая ставка составляет 4,50%.

Пример: Стоимость авиабилета — 20000 рублей. Первоначальная дата вылета – 22.06.2020. К моменту истечения 3-летнего срока, если размер ставки не изменится, перевозчик должен будет вам вернуть 20000 рублей и 2701,17 рублей сверху.

Не самые выгодные условия для сберегательного вклада, согласитесь?! На данный момент на рынке банковских услуг есть и гораздо лучше предложения.

Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. Обратите внимание, данная норма о начислении процентов действует только в случае, если так и не удалось никуда спланировать авиаперелет и воспользоваться шикарным предложением авиаперевозчика. Если же билет по другому маршруту или на другую дату все-таки удалось приобрести — проценты не начисляются.

5. Автоматом авиаперевозчик за пассажира делать ничего не будет, и бегать за вами он тоже не будет. Для того, чтобы воспользоваться для оплаты другого билета (на другую дату или по другому маршруту) своими же денежными средствами, но находящимися, напоминаю, на счете авиаперевозчика, действует заявительный порядок — пассажир должен направить перевозчику уведомление любым удобным способом из нижеперечисленных:

  • через форму для уведомлений на сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,
  • посредством почтовых отправлений,
  • при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

Успеть направить уведомление пассажиру необходимо:

  • до даты воздушной перевозки, указанной в билете,
  • или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В уведомлении  указываются:

  • фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира,
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность,
  • дата и место рождения,
  • номер бронирования и (или) номер билета,
  • способ информирования    пассажира    (по    электронной    почте,    оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика),
  • дата направления уведомления.

Срок на рассмотрение уведомления — 20 календарных дней со дня получения уведомления, в течение которых перевозчик  обязан  обеспечить  прием   в  счет  оплаты   услуг,  суммы  оплаченной  провозной  платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения или направить обоснованный отказ, если:

  • авиабилеты приобретены до 1 февраля 2020 г. с датой планируемого вылета до 18 марта 2020 г. и после 1 мая 2020 г.
  • уведомление подано по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

6. Перевозчик должен направить пассажиру тем способом, который был указан последним в уведомлении, соответствующее подтверждение, которое должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира,
  • сумму оплаченной пассажиром провозной платы и срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг.

7. По истечении 3-летнего срока возврат осуществляется в 10-дневный срок на ту же банковскую карту, с которой была вносилась оплата, а при ее отсутствии — на  другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

8. Ну и в завершении — лирическое отступление.

Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

А теперь давайте вместе подумаем, какими именно из перечисленных целей руководствовался законодатель, принимая Федеральный закон от 08.06.2020 № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» (во исполнение которого и издано  Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991) и ограничивая таким радикальным способом основополагающие принципы свободы договора и признания равенства участников отношений, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты?! Есть варианты?! Если нет – возвращаемся и перечитываем начало моего повествования. Но это вопрос – скорее философского характера.

Есть и более насущные проблемы. Например, как быть и что делать тем, кто, пройдя претензионный порядок, уже подал иск в суд и заявил требования о возврате уплаченных денежных средств и взыскании неустойки, морального вреда и штрафа?!

Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом. Формально законодателем в Федеральном законе от 08.06.2020 № 166-ФЗ предусмотрено его распространение на отношения, возникшие с 01.02.2020.

Однако то обстоятельство, что на момент рассмотрения дела судом правовые нормы (на основании которых заявлены исковые требования) утратили силу, не должно исключать возможности их применения к спорным правоотношениям и являться основанием для ущемления интересов истцов, действовавших добросовестно, соблюдавших установленный порядок для разрешения спора. Уместно вспомнить, что гражданское судопроизводство ведется в соответствии с федеральными законами, действующими во время рассмотрения и разрешения гражданского дела, совершения отдельных процессуальных действий или исполнения судебных постановлений, и настаивать на применении норм, действовавших на момент подачи искового заявления исходя из принципов осуществления правосудия.

Если вам нужна правовая помощь в составлении претензий, исковых заявлений, представлении ваших интересов в суде —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Человеческий фактор, или претензия к страховой компании

microscope-772297_1280

Кейс: Страховая компания отказала в согласовании медицинских услуг (ДМС).

В конце марта врач-педиатр поставила ребенку А., застрахованному по ДМС в одной из известных страховых компаний, диагноз «Ангина лакунарная, острый тонзиллит» и назначила проведение необходимых анализов (клинический анализ крови, мазок из зева на бета гемолитический стрептококк, мазок зев-нос на BL и др.).

А. по телефону страховой компании пытался оставить заявку на согласование медицинских услуг по назначенным исследованиям, в ответ — оператор отказалась согласовать проведение назначенных ребенку анализов. На просьбу разъяснить причину отказа последовал ответ «Так работает страховая компания». А. не раз просил назвать реквизиты документа или приказ Минздрава, на основании которого данные исследования не могут быть согласованы страховой компанией, а также предлагал оператору представиться, назвать фамилию, имя,  переключить на ее руководителя для урегулирования возникшей спорной ситуации и получения соответствующих разъяснений, однако просьбы снова не были выполнены без объяснения причин, и в завершении разговора оператор бросила трубку и отключилась, отказавшись продолжать разговор.

Посчитав подобное поведение при оказании услуг по договору страхования недопустимым и свидетельствующим о полном неуважении и пренебрежении интересами клиентов, низком уровне квалификации работающих сотрудников, А. обратился ко мне за оказанием правовой помощи в составлении претензии.

В претензии мы указали, что отношения, возникающие из договора страхования, регулируются в том числе нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда. Действиями оператора нарушено право А., предусмотренное ч.1 ст.8  Закона РФ «О защите прав потребителей», на предоставления необходимой и достоверной информации об оказании услуги по согласованию проведения медицинских анализов. Статьей 12 указанного Закона РФ предусмотрена ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге страхования. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от страхователя возмещения убытков, сумму которых страховая компания вправе впоследствии взыскать в порядке регресса с недобросовестного оператора. В случае отказа в удовлетворении претензии А. будет вынужден обратиться в орган, осуществляющий страховой надзор (Банк России) по поводу некачественного оказания услуги по договору страхования, а также — в суд с аналогичным требованием и взысканием судебных расходов, а также неосновательного обогащения и морального вреда.

20200429_162253
Цитата из ответа страховой

Основания для удовлетворения претензии оказались бесспорными, и после ее рассмотрения и проверки страховая компания согласилась с изложенными доводами и оплатила сумму за оказанные медицинские услуги по забору анализов.

Если вам нужна правовая помощь в составлении претензии или других документов  —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

10 советов о том, как проверить надежность интернет-магазина

ecommerce-2140603_1920

Онлайн-шоппинг – безусловно, очень удобен. Но и рискован. Во избежание различного рода неприятностей и финансовых потерь предлагаю для ознакомления чек-лист, как оставаться в безопасности при совершении покупок в сети Интернет.

По данным, размещенным на сайте УМВД России по Томской области, в дежурные части районных ОМВД города Томска поступили сообщения о том, что:

  • в одном случае — неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте, путем обмана и злоупотребления доверием похитило денежные средства у гражданки. По предварительным данным, потерпевшая посредством одного из интернет-магазинов заказала экшен-камеру, стоимостью более 8000 рублей, которую до настоящего времени не получила.
  • в другом случае — потерпевшая посредством одного из интернет-сайтов оформила заказ на покупку детского кресла и детской машины на сумму 5000 рублей. После перевода указанной суммы, продавец на связь выходить перестал. Оплаченный заказ потерпевшая также до настоящего времени не получила.

По обоим фактам следственными подразделениями возбуждены уголовные дела по части 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество».

Подобную информацию можно обнаружить в новостных лентах и других регионов.

На наших глазах мошенничество приобретает все более разнообразный характер – особенно во время покупки, продажи товаров, предоставления каких-либо услуг в сети Интернет. И в ближайшее время в связи с повышенным спросом из-за объявленной пандемии коронавируса COVID-2019 на услуги именно Интернет-торговли ожидается увеличение совершения подобных преступлений.

К сожалению, как показывает практика, зачастую те, кто пострадал от подобных преступных действий, своим поведением в какой-то степени способствовали их совершению – не проявили должной бдительности и осмотрительности.

Ни один из этих советов сам по себе не гарантирует 100%-ную безопасность и надежность интернет-магазина, но тестирование по всем из них в совокупности, скорее всего, поможет вам  с выбором и уменьшением риска нарваться на мошенников.

  1. Обратите внимание на полноту официальной информации, указанную на сайте интернет-магазина (ИНН, контакты, адрес, телефоны, руководитель и др.). Тем, кто дорожит своей деловой репутацией, скрывать нечего. Если вы видите простую веб-форму для связи, без адреса, адреса электронной почты и номера телефона – это однозначно повод задуматься.
  2. Нелишним будет позвонить по номеру телефона, указанному на сайте интернет-магазина, в котором вы собираетесь сделать покупку впервые, и расспросить о всех интересующих деталях. Сотрудник уважающего себя и своих клиентов онлайн-маркета обязательно постарается ответить на все ваши вопросы.
  3. Обратите внимание, организована ли интернет-магазином обратная связь с покупателями для получения их отзывов, пожеланий, претензий и проверки качества своей деятельности.
  4. Сохраняйте всю переписку и электронные чеки о совершенных покупках для возможности оперативного урегулирования споров в случае их возникновения.
  5. Перед запуском интернет-магазина для получения доменного имени (адрес сайта) его владелец заполняет в обязательном порядке регистрационные данные. Введите адрес интернет-магазина по ссылке https://www.whois.com/whois/, чтобы узнать, кто зарегистрировал сайт. Если данные совпадают с контактными данными, указанными на сайте интернет-магазина, скорее всего, совершать покупки в нем – безопасно. Кроме того, Google разработал полезный инструмент Google Safe Browsing для проверки, безопасен ли посещаемый вами сайт.
  6. Полезно промониторить с помощью поисковиков отзывы об интернет-магазине или о сделанных в нем покупках (например, на предмет торговли некачественным товаров, контрафактом). Однако, перефразируя рекламный слоган «Не все йогурты одинаково полезны!», необходимо отметить, что и не все отзывы одинаково применимы, являются достоверными и отражают реальное положение вещей. Помните то, что пишущий отзыв отражает лишь свое субъективное видение, а также то, что некоторые отрицательные отзывы нередко составляются и распространяются за деньги конкурентов, а положительные – соответственно за деньги самих интернет-магазинов.
  7. Перед покупкой в Интернете убедитесь, что онлайн-магазин использует безопасные технологии. Признаками подтверждения того, что связь между веб-сайтом и вашим компьютером или мобильным устройством защищена и зашифрована, сайт использует зашифрованные сообщения для защиты любой информации, которую вы ему отправляете, являются:
  • адресная строка начинается с маленького заблокированного значка замка;
  • веб-адрес начинается с https, а не http.
  1. Обратите внимание на оформление сайта, выглядит ли он профессионально, с продуманной структурой, изображения товара – детальны и с высоким разрешением, нет ли орфографических и грамматических ошибок в описаниях товара и другом тексте.
  2. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности на сайте интернет-магазина. Ее отсутствие также должно вас насторожить.
  3. Ну и, конечно, оцените предлагаемые способы оплаты – никаких переводов на карты Сбербанка, оформленные на физическое лицо!

Если же все-таки вы пострадали от недобросовестных действий лже-продавцов в Интернете,  незамедлительно обратитесь в органы внутренних дел, сообщив обстоятельства произошедшего и, предоставив имеющиеся на руках документы (расчетные чеки, распечатки звонков, переписки). Лучше всего это сделать в виде письменного заявления, которое можно подать как лично через приемную, направить почтой или оставить на сайте через специальную форму для обращений, так и позвонив и оставив устную заявку по номеру 112, по которому ведется запись всех телефонных переговоров с диспетчерами. Важно, чтобы у вас осталось подтверждение вашего обращения о том, что в отношении вас совершены противоправные действия.

Если вам нужна правовая помощь, связанная с обманчивой деятельностью или непорядочным поведением в сети Интернет, или по другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Коллективный иск: «Слаб отдельно каждый прутик. Веник целый не сломать»

team-386673_1920

Пока вы изучаете на youtube, как сделать маску или антисептик в домашних условиях, адвокат Ларри Клейман и сотоварищи подали коллективный иск в федеральный суд в Техасе, требуя от правительства Китая не менее 20 триллионов долларов из-за его «безжалостного и безрассудного безразличия и злонамеренных действий» за пандемию коронавируса, выдвинув утверждение о том, что китайское правительство разработало вирус как незаконное биологическое оружие для распространения на весь мир.

И хотя исследователи и эксперты в области общественного здравоохранения неоднократно опровергали теорию заговора о том, что коронавирус был создан человеком, при этом исследования показали, что он возник как вирус животного происхождения, который затем распространился на человека, претензия набрала обороты, и представители СМИ ухватились за нее, чтобы отстаивать более агрессивную позицию в отношении Китая.

И все равно — «в Гренландии, Финляндии, Уганде и Лапландии вам скажут, что находчивей Мюнхгаузена нет»!

Между тем, с октября прошлого года в России тоже появилась возможность подавать коллективные иски в суды общей юрисдикции. Раньше это могли делать только представители бизнеса и в арбитражном производстве, теперь такая опция доступна всем гражданам, что предоставляет возможность существенно сэкономить на оплате юридических услуг.

Прежде потребители могли объединять однотипные иски в суде, но суды рассматривали каждый иск отдельно, а у других граждан не было возможности присоединиться к ранее заявленным требованиям. Теперь же, если истцов больше 20, они могут подать коллективный иск в суд общей юрисдикции.

Первый коллективный иск по новым правилам на сумму 3 млн.руб. к производителю косметики «Фем фаталь рус» предъявили 29 человек, которые посчитали, что их ввели в заблуждение о составе косметики, и потребовали  от Instagram-бренда FemFatal возмещения суммы покупки и морального вреда. Впоследствии количество истцов увеличилось до 53, а сумма заявленных требований возросла до 5,5 млн.руб. Иск было решено передать на рассмотрение в вышестоящую инстанцию. При этом привлеченный к участию в деле Роспотребнадзор оштрафовал производителя косметики на 200 000 руб. за нарушение прав потребителей.

По информации, размещенной на сайте Московского районного суда г.Чебоксары, дело назначено к судебному разбирательству, ближайшее судебное заседание должно состояться 21.04.2020.

Если вам нужна помощь в подготовке коллективного иска, например, к работодателю при задержках в выплате заработной платы, нарушении условий коллективного договора, существенного ухудшения условий труда или несоблюдения техники безопасности на рабочих местах, к перевозчику, туроператору – о возврате денежных средств, а также о защите прав потребителей или участников долевого строительства —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Как вернуть деньги за невозвратный билет?

still-2609682_1920

Нагнетают обстановку или нет вокруг да около короновируса – покажет время. А сейчас в любом случае о том, ехать или не ехать в отпуск за границу, не задумались только совсем закоренелые отшельники, живущие вдали от новостных лент.

Каждый отвечает на этот вопрос по-разному для себя. И я не буду никого ни в чем переубеждать и отговаривать. Но, согласитесь, не каждый день Всемирная организация здравоохранения объявляет о пандемии?!

Допускаю, что кто-то элементарно боится отказаться от поездки из-за страха потерять уплаченные за билеты деньги. Но то тут, то там губернаторы, заручившись поддержкой Роспотребнадзора, издают правовые акты, которыми гражданам России рекомендовано воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации…

Мы же все — великие экономисты (не от хорошей жизни от части)  и «купить по акции» — наше все! Отслеживаем все распродажи билетов, мониторим предложения, тщательно продумываем планы, покупая их минимум за полгода, а то и больше.  Вот только в 99% случаев такие билеты – невозвратные. А это значит, что при их покупке мы даем свое согласие под пунктом правил продажи перевозчика, в лучшем случае – запрещающий возврат билета, а в худшем – еще и налагающий штраф за отказ от поездки.

И как в такой ситуации воздержаться от «поездок за пределы РФ»?!

Попробуем разобраться на примере М. Возможно, по аналогии он поможет вам вернуть деньги за ваши невозвратные билеты.

В начале февраля М. приобрела на сайте одного известного международного автобусного перевозчика билеты по по маршруту Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург на двух пассажиров с выездом в апреле и возвращением через несколько дней.

Всем известно, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом. Билеты являются подтверждением заключения договора перевозки М. и Перевозчиком.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, в том числе по перевозке пассажиров, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также рядом других правовых актов, устанавливающих права потребителей на приобретение услуг, безопасных для жизни, здоровья, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющих механизм реализации этих прав.

С 11.02.2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.01.2020 № 66, в соответствии с которым в «Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» включен короновирус.

По данным, размещенным на сайте Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области, во всех пунктах пропуска на границе с Финляндией усилен санитарно-карантинный контроль. В рамках выполнения плана организационных санитарно-противоэпидемических (профилактических)    мероприятий      по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID – 2019, Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области в МАПП «Светогорск», в МАПП Брусничное и в МАПП Торфяновка были проведены тактико-специальные учения по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции.

29 февраля Анна Попова, руководитель Роспотребнадзора, главный государственный санитарный врач РФ, рекомендовала не выезжать из РФ и отложить все поездки за границу

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса. Пандемией называют необычайно сильную эпидемию, характеризующуюся распространением инфекционного заболевания на всей территории страны, территорию сопредельных государств, а иногда и многих стран мира.

По состоянию на 11.03.2020 общее количество заражений новым коронавирусом в мире составило 118 тысяч человек в 114 странах. По данным ВОЗ, умер 4291 заболевший. В России зарегистрировали 28 случаев коронавирусной инфекции, в Финляндии число заболевших коронавирусом выросло до 57 человек по состоянию на 11.03.2020, а уже 12.03.2020 данное число увеличилось до 109, по данным размещенным на информационном источнике.

Гражданский кодекс РФ говорит нам о том, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Учитывая изложенное, опасаясь за собственные жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье другого пассажира – собственной матери, которой более 60 лет, а также во избежание возможной госпитализации на карантин, полагая, что объявление 11.03.2020 ВОЗ о пандемии является существенным изменением обстоятельств и является основанием для расторжения договора перевозки пассажира, М. 12.03.2020 направила  в адрес электронной почты Перевозчика, указанной на сайте, требование о расторжении договора перевозки пассажиров, удостоверенный Билетами, прекращении взаимных обязательства по нему и возвращении стоимости билетов в полном объеме в связи с существенным изменением обстоятельств.

Как и следовало ожидать, в тот же день она получила отказ Перевозчика в возвращении стоимости Билетов в связи с тем, что они были приобретены по акции и не подлежат возврату в соответствии с Правилами продажи билетов и Правилами перевозки пассажиров и багажа компании, информация о которых размещена на сайте, согласно которым плата за билеты, приобретенные по акционной цене, возврату не подлежит.

М. ничего не оставалось как обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, в котором она изложила свои доводы, а также то, что в силу ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. Таким образом, Договор был заключен под влиянием существенного заблуждения М. относительно эпидемиологической обстановки, связанной с распространением опасного заболевания, следовательно, условие договора перевозки пассажиров, заключенного М. с Перевозчиком, подлежит признанию недействительным.

Перевозчик в своем ответе убеждал М., что обслуживает те направления, где ситуация не является критической, при этом не предоставив никакой информации о принимаемых им мерах при оказании услуг по перевозке пассажиров для обеспечения их безопасности для жизни и здоровья в сложившейся обстановке.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» говорит о том, что санитарно-эпидемиологические требования являются обязательными требованиями к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека условий деятельности юридических лиц, используемых ими транспортных средств, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровью человека, угрозу возникновения и распространения заболеваний и которые устанавливаются государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и гигиеническими нормативами.

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения должно обеспечиваться в том числе посредством выполнения санитарно-противоэпидемических, профилактических мероприятий и обязательного соблюдения индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами санитарных правил как составной части осуществляемой ими деятельности. Индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны разрабатывать и проводить санитарно-противоэпидемические, профилактические мероприятия; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг, осуществлять гигиеническое обучение работников.

М. также указала в исковом заявлении, что ответ об отказе в возврате денежных средств, уплаченных за Билеты, противоречит следующим нормам федерального законодательства.

Закон о защите прав потребителей гарантирует право потребителя на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя. При этом исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, информация об услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг). Напоминаю, Перевозчик  не представил М. никакой информации о принимаемых им мерах при оказании услуг по перевозке пассажиров для обеспечения их безопасности для жизни и здоровья в сложившейся обстановке, а также информации, опровергающей данные о стремительном распространении короновируса в Финляндии.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Перечисленными нормами М. и обосновала в суд свои требования о расторжении договора с Перевозчиком и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме, а также возмещении морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и процентов на сумму долга  в связи с  уклонением от возврата денежных средств.

Следим за развитием событий! Как думаете, удовлетворит ли суд заявленные М. требования?!

Если вам нужна правовая помощь в связи с отказом перевозчиком, туроператором, турагенством в возврате денежных средств, ненадлежащим предоставлением ими услуг  или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

О мобильных подписках. Или про навязчивый сервис «Мегафона»

blur-1853302_1920

Уже давно не является новостью то, что операторы сотовых сетей получают львиную долю своих доходов в результате так называемых «мобильных подписок» абонентов. Или их еще называют «партнерские подписки».

Анекдоты, гороскопы, викторины, прогноз погоды и прочая ерунда, на которую обыватель вряд ли согласился бы, если б у него было время и возможность подумать и оценить перспективу и степень градуса развлекательности предлагаемого контента…

При этом абонент самостоятельно не обращается к сайту контент-провайдера в целях ознакомления с правилами предоставления услуги и ее подключения. Оферта поступает на абонентское оборудование (смартфон), и услуга была подключена путем нажатия кнопки «Смотреть», «Да» или иных. Активация подписки активируется путем нажатия wap-клика по лэндинговой странице оператора. При этом push-уведомление появляется почти мгновенно и, как правило, в той области экрана, где абонент привычно осуществляет движения, чтобы пролистать страницы, и задеть его можно даже чисто случайно. Чем «Мегафон» и рад воспользоваться.

Х. являлась абонентом оператора сотовой связи «Мегафон» немного-немало с 30 января 2003 года. Дружба бы, возможно, продолжалась бы и дальше, если бы она не заметила вдруг, что с лицевого счёта за пользование услугами сотовой связи и мобильного Интернета вдруг подозрительно быстро стали исчезать денежные средства. Заказав детализацию расчетов через личный кабинет, Х. обнаружила, что в течение последнего года «Мегафоном» регулярно списывались средства за услуги, которые она не подключала и которыми не пользовалась – партнерская подписка topmegas.ru — 35 рублей в день. Так, в период с августа 2019 года по 29.01.2020 были сняты средства с ее счёта в общей сложности на сумму 5810 (Пять тысяч восемьсот десять) рублей.

Сразу в день обнаружения подобного навязчивого сервиса Х. через Онлайн-чат с поддержкой направила соответствующее обращение о возврате денежных средств в полном объеме. Представитель ПАО «Мегафон» согласен был лишь на возврат 490 рублей. По каким именно соображениям конкретно данная сумма – представитель не пояснил. Позднее на номер Х. пришло уведомление в форме SMS, из которого следует, что основания для возврата средств отсутствуют, что явно говорит о непоследовательности и противоречии в первоначальном признании оснований для частичного возврата денежных средств и последующем отрицании наличия оснований для возврата денежных средств в полном объеме, отсутствии единой политики по разрешению конфликтов и полном игнорировании лояльности клиентов, пользующихся услугами ПАО «Мегафон» в течение многих лет и неуважении их интересов.

Мной подготовлена и направлена почтой в адрес ПАО «Мегафон» официальная претензия с заявлением о том, что Х. никаких платных услуг не подключала, и согласия на пользования услугами не давала. О том, что она подключена к платной услуге, ее никто не извещал и никаких смс с подтверждением согласия на оказание подобных услуг она не отправляла. Требование о возврате денежных средств было основано на нормах Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, согласно которым оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. Кроме того, оператор связи должен предоставлять абоненту полную информацию об услуге, ее владельце и стоимости.

До получения согласия абонента об оказании контентных услуг связи оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, лице, предоставляющем услугу и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

По волшебному стечению обстоятельств сразу после обнаружения подобной утечки денежных средств один из представителей ПАО «Мегафон» в рамках оценки качества сервиса позвонил Х. и в устной беседе предложил подключить 20%-ный кэшбек на стоимость предоставляемых услуг.

По результатам рассмотрения претензии денежные средства в полном объеме (все 5810 рублей) были возвращены на счет Х.

Зная о положительной судебной практике по привлечению операторов сотовой связи за подобные аферы к административной ответственности (например, решения арбитражного суда Брянской области по делам №А09-2250/2018, А09-14614/2017, А09-5671/2018), параллельно с направлением претензии мы направили жалобу в контролирующий орган — Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу для проведения соответствующей проверки и принятия мер по привлечению к установленной законом ответственности за допущенное нарушение правил оказания услуг связи.

Однако, Управление Роскомнадзора по СЗФО удивительным образом не нашло ничего предосудительного в действиях «Мегафона», и их совершенно не смутило то обстоятельство, что он добровольно вернул абоненту денежные средства. Завершив длинное повествование, не имеющее прямого отношения к существу происшедшего, уважаемый заместитель руководителя Управления Роскомнадзора по СЗФО С.Е.Мельников не нашел ничего лучшего, как разъяснить право Х. на смену оператора, мол, «не нравится – иди к другому».

Что ж, видимо, не заинтересован контролирующий орган в пополнении бюджета от суммы административных штрафов и не читает обзоры судебной практики по подобным фактам…

Остается надеяться, что все остальные, кто столкнулся с подобными фактами неправомерного списания денежных средств «в тихую» операторами сотовой связи, не будут молчать, а потребуют их возврата.

Как показывает практика, деньги в подобных случаях неохотно, но возвращаются, если клиент скандалит и грозит жалобами в суд и контролирующие органы. Если бы всё было в рамках закона, то после того, как клиент возмутился, то ничего не возвращали бы, так как в силу ст.ст. 435-438 ГК РФ услуга оплачена и предоставлена.

Кроме того, можно рекомендовать регулярно проверять списание денежных средств с абонентского счета (когда и на что) и сверять с заявленными услугами и не лишним будет обратиться к оператору сотовой связи с заявлением об установлении «бессрочного запрета на «мобильные подписки». Такая услуга тоже предоставляется, по крайнее мере, «Мегафоном». Это тоже говорит о том, что случай навязчивого сервиса по оказанию услуг «мобильные подписки» далеко не единичен.

Если вам нужна правовая помощь в связи с навязыванием вам услуг, отказом в возврате денежных средств или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

 

Участие в административных и уголовных делах

Дизайн без названия (5)

⇒ Помощь обвиняемым, потерпевшим, свидетелям по таким категориям дел о преступлениях, совершенных с помощью сети Интернет, как:

  • Нарушение авторских и смежных прав;
  • Мошенничество, в том числе с использованием электронных средств платежа, в сфере компьютерной информации;
  • Клевета;
  • Нарушение неприкосновенности частной жизни;
  • Другие информационные преступления, связанные с использованием информационных технологий, неправомерным доступом к компьютерной информации, преследованием в сети Интернет (кибербуллинг).

⇒ Помощь обвиняемым, потерпевшим, свидетелям по делам о преступлениях в сфере предпринимательской деятельности

⇒ Помощь по делам о привлечении к административной ответственности за нарушение авторских и смежных прав, за несоблюдение требований к обработке персональных данных, а также административных правонарушений в области предпринимательской деятельности

Интернет и соцсети, IT & IP

Дизайн без названия (1)

  • Защита частных и публичных интересов в информационном пространстве;
  • Обеспечение защиты от клеветы и поддельных отзывов в процессе формирования онлайн-репутации при применении современных интернет-технологий, онлайн-поведения, в том числе в интернет-сообществах, на форумах;
  • Юридическая помощь в случае оскорбления, преследования за репосты, обвинения в распространении незаконных материалов в сети;
  • Интеллектуальная собственность становится все более ценной, поэтому растет число краж и незаконных присвоений. Я оказываю юридическую поддержку писателям, художникам, специалистам и компаниям и помогаю защищать свои права в случае возникновения конфликтов;
  • Защита интеллектуальных прав на произведения и объекты смежных прав, в том числе в сфере инфо-бизнеса (продажа информации в разных форматах — книги, видео-уроки, консультации по скайпу, вебинары, тренинги (индивидуальные или коллективные), коучинги и т.п.);
  • Правовая помощь по вопросам привлечения к гражданско-правовой ответственности за нарушение интеллектуальных прав (включая такой особый способ защиты прав на ряд объектов интеллектуальной собственности, как компенсация);
  • Правовая помощь по вопросам использования результатов интеллектуальной деятельности в сети Интернет, социальных сетях, в том числе с  использованием такого способа защиты прав как блокирование доступа к интернет-ресурсам.