Как привлечь к ответственности за размещенный в сети Интернет негативный отзыв?

защита деловой репутации

Как показывает практика, наиболее действенным является наказание рублем. Хотя многие довольствуются и опубликованием опровержения сведений, и публичным принесением извинений. Но материальный способ – все же наиболее эффективный. Дабы больше не повадно было.

Отзывам в сети посвящены целые сайты, названия которых уже давно ни для кого не секрет. Некоторые еще доверчиво полагаются на их содержание и внимательно изучают перед принятием решения о покупке или заказе. Я ни в коем случае не призываю закрыть глаза на все, что имеет отношение к изложению мнения относительно той или иной услуги, отеля, спортклуба, модели телефона, функционала пылесоса, качества еды в ресторане и так далее… Но все же: доверяй – но проверяй! То есть, не стоит полагаться на мнение кого-то на сто процентов, нужно всегда учитывать различные нюансы…

Не станет для вас откровением и то, что написание отзывов – неплохой источник заработка. Особенно — среди блогеров. Или тех, кто претендует ими стать.

К сожалению, не всегда содержание отзыва соответствует реалиям. При этом цели могут быть совершенно разными: легкий и быстрый заработок, рост числа подписчиков, а значит – и популярности, самовыражение и другие… И отзывы могут быть как положительными (но не соответствующими действительности), так и негативными (и при этом тоже неправдивыми)… В последнем случае – очевидны неблагоприятные последствия для вас и вашего бизнеса в виде опороченной деловой репутации, потери потенциальных клиентов и упущенной выгоды.

И так, что делать, если вы увидели вдруг в Интернете, соцсетях отрицательный отзыв о себе, своей работе или деятельности вашей компании (пусть даже и совсем небольшой, но такой честной, гордой, добросовестной и дорожащей своими добрым именем и репутацией)?!

  1. Убедитесь в том, что отзыв абсолютно точно не соответствует действительности.

Не ошибается только тот, кто ничего не делает. А вдруг вы или ваши сотрудники все-таки допустили промах и не заметили?! В таком случай подобный отзыв – большой «плюс» для вас! Ведь это повод учесть недочеты и стать лучше!

Если вы точно уверены, что негативный отзыв – наглая ложь и провокация, переходим ко второму пункту.

2. Срочным образом собираем доказательства. Ваша уверенность – это хорошо, но глядя в ваши честные глаза, суд определенно задаст вопрос «Чем докажете?»

Настоятельно рекомендую, не теряя ни минуты, обратиться к нотариусу для составления нотариального протокола осмотра доказательств – сайта, где размещен отзыв, поста в соцсети или переписки в мессенджере. Это увеличит ваши шансы на победу. Почему-то суд положительно и бесспорно воспринимает доказательства, полученные с участием нотариуса, хотя должен их оценивать в совокупности со всеми остальными, но это вопрос скорее философский…

Если к нотариусу — все же никак не получается, фиксируем доказательства самостоятельно – делаем принтскрин экрана, фотографируем на телефон и так далее.

Получаем объяснения от сотрудника, причастному к инциденту/услуге/продаже товара, о котором идет речь в отзыве. И желательно – в письменном виде.

Просматриваем записи с видеокамер, если такие есть.

3. По возможности необходимо озадачиться поисками контактов, адреса автора, разместившего в сети Интернет негативный отзыв, не соответствующий действительности. Возможно, номер телефона был оставлен при записи/заявке на оказание услуги, адрес – указан в договоре или при регистрации на вашем сайте.

4. Воздержитесь от полемики и вступления в диалог в комментариях к посту с негативным отзывом, как бы сильно этого не хотелось. Поберегите, пожалуйста, силы до судебного разбирательства. Там они вам непременно пригодятся.

5. Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации, еще раз проанализируйте все происшедшее и изложенное в отзыве или посте.

Имейте в виду, учитывая судебную практику, обстоятельствами, имеющими значение при рассмотрении подобных дел являются:

  • факт распространения ответчиком сведений об истце;
  • порочащий характер этих сведений;
  • несоответствие их действительности.

Если какого-то одного из перечисленных факторов нет, шансы на успех и победу — стремятся к нулю.

Ну и в качестве заключения.

«Ребята, давайте жить дружно!»

И вести себя в онлайн так, как вели бы себя в оффлайн, уважая друг друга и чужое мнение. Возможно, отрицательный отзыв вас не устроил, а кто-то будет считать, что непонравившаяся вам информация не носит порочащего характера, поскольку является выражением субъективного мнения. Кто прав, кто виноват – есть возможность выяснить в суде, но не стоит опускаться до взаимных оскорблений, обид и унижений.

Если вам нужна правовая помощь по вопросам, связанным с размещением в сети Интернет негативных отзывов и наказанием виновных за это, представлением ваших интересов в суде по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации — позвоните мне или оставьте свою заявку!

Что попало в Интернет, то — пропало?!

ipad-820272_1280

Дела, связанные с защитой интеллектуальных прав и взысканием компенсации за нарушение исключительного права, напоминают иногда мне прохождение любопытнейшего и наиинтереснейшего квеста.

Предыстория такова:

А., являясь индивидуальным предпринимателем, для продвижения собственных услуг разместил, не долго думая, в своих профилях во всевозможных соцсетях фотографии чужих изделий, убеждая своих фолловеров и всех остальных, мимо проходящих и заглянувших к нему на страничку, в том, что это его работа.

Да только вот незадача – мимо проходил и заглянул к нему К., генеральный директор компании, которая и является истинным производителем этих изделий, фотографии которых он узнает, даже если его разбудят глубокой ночью.

Не понравилось К. неблагородное поведение А. и направил он в соцсетях ему месседж: мол, будь добр – удали недостоверную информацию, не вводи никого в заблуждение, давай решим все миром.

А. заупрямился и ответил в контексте «Что попало в Интернет – то пропало, что хочу – то ворочу».

Тут уж К. совсем обиделся (читай – разозлился), а после того, как поутихли первые эмоции, обратился ко мне с вопросом, что делать и как быть.

Я порекомендовала К. не размахивать саблей, а для начала собрать документы, подтверждающие права компании на эти изделия (приказы о создании, служебные задания, акты сдачи-приемки и др.) и готовится идти к нотариусу за составлением протокола осмотра страниц в Интернете.

Не буду забегать вперед, но позволю высказать правовую оценку относительно ситуации. Гражданским кодексом РФ правообладателю предоставлено права по своему усмотрению разрешать или запрещать другим лицам использование результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. Но! Отсутствие запрета не считается согласием (разрешением). Так что у К. есть все шансы на успех в этом деле….

Помимо подобных ситуаций вы также можете обратиться ко мне за оказанием других видов правовой помощи, в том числе:

  • юридический аудит сайта;
  • консультации;
  • урегулирование вопросов, связанных с копированием Вашего сайта мошенниками;
  • разработка локальных актов для кадрового делопроизводства: положение о коммерческой тайне, положение о защите персональных данных, положение об оплате труда и премирования, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка, инструкция об охране труда;
  • разработка оферты для работы с блогерами;
  • проверка оферты для интернет-магазина, согласие с условиями оферты при совершении сделки;
  • проверка политики конфиденциальности, размещаемой в интернет-магазине;
  • проверка договоров с контрагентами.

Не зря же я являюсь сертифицированным специалистом в обрасти правового регулирования отношений в сети Интернет и в сфере авторских и смежных прав, знаниями надо делиться, пусть они приносят пользу!

Позвоните мне или оставьте свою заявку!

10 советов о том, как проверить надежность интернет-магазина

ecommerce-2140603_1920

Онлайн-шоппинг – безусловно, очень удобен. Но и рискован. Во избежание различного рода неприятностей и финансовых потерь предлагаю для ознакомления чек-лист, как оставаться в безопасности при совершении покупок в сети Интернет.

По данным, размещенным на сайте УМВД России по Томской области, в дежурные части районных ОМВД города Томска поступили сообщения о том, что:

  • в одном случае — неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте, путем обмана и злоупотребления доверием похитило денежные средства у гражданки. По предварительным данным, потерпевшая посредством одного из интернет-магазинов заказала экшен-камеру, стоимостью более 8000 рублей, которую до настоящего времени не получила.
  • в другом случае — потерпевшая посредством одного из интернет-сайтов оформила заказ на покупку детского кресла и детской машины на сумму 5000 рублей. После перевода указанной суммы, продавец на связь выходить перестал. Оплаченный заказ потерпевшая также до настоящего времени не получила.

По обоим фактам следственными подразделениями возбуждены уголовные дела по части 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество».

Подобную информацию можно обнаружить в новостных лентах и других регионов.

На наших глазах мошенничество приобретает все более разнообразный характер – особенно во время покупки, продажи товаров, предоставления каких-либо услуг в сети Интернет. И в ближайшее время в связи с повышенным спросом из-за объявленной пандемии коронавируса COVID-2019 на услуги именно Интернет-торговли ожидается увеличение совершения подобных преступлений.

К сожалению, как показывает практика, зачастую те, кто пострадал от подобных преступных действий, своим поведением в какой-то степени способствовали их совершению – не проявили должной бдительности и осмотрительности.

Ни один из этих советов сам по себе не гарантирует 100%-ную безопасность и надежность интернет-магазина, но тестирование по всем из них в совокупности, скорее всего, поможет вам  с выбором и уменьшением риска нарваться на мошенников.

  1. Обратите внимание на полноту официальной информации, указанную на сайте интернет-магазина (ИНН, контакты, адрес, телефоны, руководитель и др.). Тем, кто дорожит своей деловой репутацией, скрывать нечего. Если вы видите простую веб-форму для связи, без адреса, адреса электронной почты и номера телефона – это однозначно повод задуматься.
  2. Нелишним будет позвонить по номеру телефона, указанному на сайте интернет-магазина, в котором вы собираетесь сделать покупку впервые, и расспросить о всех интересующих деталях. Сотрудник уважающего себя и своих клиентов онлайн-маркета обязательно постарается ответить на все ваши вопросы.
  3. Обратите внимание, организована ли интернет-магазином обратная связь с покупателями для получения их отзывов, пожеланий, претензий и проверки качества своей деятельности.
  4. Сохраняйте всю переписку и электронные чеки о совершенных покупках для возможности оперативного урегулирования споров в случае их возникновения.
  5. Перед запуском интернет-магазина для получения доменного имени (адрес сайта) его владелец заполняет в обязательном порядке регистрационные данные. Введите адрес интернет-магазина по ссылке https://www.whois.com/whois/, чтобы узнать, кто зарегистрировал сайт. Если данные совпадают с контактными данными, указанными на сайте интернет-магазина, скорее всего, совершать покупки в нем – безопасно. Кроме того, Google разработал полезный инструмент Google Safe Browsing для проверки, безопасен ли посещаемый вами сайт.
  6. Полезно промониторить с помощью поисковиков отзывы об интернет-магазине или о сделанных в нем покупках (например, на предмет торговли некачественным товаров, контрафактом). Однако, перефразируя рекламный слоган «Не все йогурты одинаково полезны!», необходимо отметить, что и не все отзывы одинаково применимы, являются достоверными и отражают реальное положение вещей. Помните то, что пишущий отзыв отражает лишь свое субъективное видение, а также то, что некоторые отрицательные отзывы нередко составляются и распространяются за деньги конкурентов, а положительные – соответственно за деньги самих интернет-магазинов.
  7. Перед покупкой в Интернете убедитесь, что онлайн-магазин использует безопасные технологии. Признаками подтверждения того, что связь между веб-сайтом и вашим компьютером или мобильным устройством защищена и зашифрована, сайт использует зашифрованные сообщения для защиты любой информации, которую вы ему отправляете, являются:
  • адресная строка начинается с маленького заблокированного значка замка;
  • веб-адрес начинается с https, а не http.
  1. Обратите внимание на оформление сайта, выглядит ли он профессионально, с продуманной структурой, изображения товара – детальны и с высоким разрешением, нет ли орфографических и грамматических ошибок в описаниях товара и другом тексте.
  2. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности на сайте интернет-магазина. Ее отсутствие также должно вас насторожить.
  3. Ну и, конечно, оцените предлагаемые способы оплаты – никаких переводов на карты Сбербанка, оформленные на физическое лицо!

Если же все-таки вы пострадали от недобросовестных действий лже-продавцов в Интернете,  незамедлительно обратитесь в органы внутренних дел, сообщив обстоятельства произошедшего и, предоставив имеющиеся на руках документы (расчетные чеки, распечатки звонков, переписки). Лучше всего это сделать в виде письменного заявления, которое можно подать как лично через приемную, направить почтой или оставить на сайте через специальную форму для обращений, так и позвонив и оставив устную заявку по номеру 112, по которому ведется запись всех телефонных переговоров с диспетчерами. Важно, чтобы у вас осталось подтверждение вашего обращения о том, что в отношении вас совершены противоправные действия.

Если вам нужна правовая помощь, связанная с обманчивой деятельностью или непорядочным поведением в сети Интернет, или по другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Об ответственности за распространение информации

Нам повезло: рядом с нами живет очень много творческих личностей с невероятно богатыми фантазией и воображением! Благодаря им у нас есть возможность разнообразить юмором наши напряженные в последнее время будни.

И если с многочисленными мемами – все просто и относительно безобидно, то совсем иначе обстоят дела с иным видом тоже чьего-то творческого труда — фейками, то есть новостями, которые не все способны отличить от правды.

Наиболее эффективно работают те фейковые сообщения, которые воздействуют на наши базовые «инстинкты», в том числе – страх.

Современный доступ к информации, ее колоссальный избыток опережает наши потребности в ней. Рядовой потребитель обычно не может, да и не хочет активно участвовать в переработке этой информации, в проверке ее правдивости. И большинство пользователей зачастую хотят считать правдой предлагаемые им новости в силу того, что они максимально созвучны их представлениям о мире. При этом они даже не задумываются, что те могут быть ложью.

Мне лично вчера из школьного чата и чата группы по танцам прилетели дважды фейки на одинаковые темы: по домам ходят люди в специальных защитных костюмах и говорят, что в доме из-за выявленного случая заражения коронавирусом проходит дезинфекция, заходят в квартиру, усыпляют газом и выносят все из квартиры.

Надо ли объяснять опасности подобных фейков?!

Если это аудиофайл/видеофайл, он может привести к заражению вашего устройства и краже паролей и денег.

Фейки сеют панику и помогают добиваться влияния или зарабатывать деньги, рекомендации и советы в них могут быть бесполезными или даже навредить. Да, к сожалению, международный опыт показывает, что у фейков бывают и трагические последствия.

Прежде чем, пересылать подобную информацию, делиться ею в социальных сетях, сто раз подумайте, а уверены ли вы в ее достоверности?!

Помимо этической составляющей есть и юридическая.

В случае неуемного желания поделиться непроверенными сведениями возможно составление административного протокола по части 9 статьи 13. 15 КоАП РФ («Злоупотребление свободой массовой информации»), за что предусмотрено наказание в виде административного штрафа на граждан в размере от 30 до 100 тыс. рублей, на должностных лиц — от 60 до 200 тыс. рублей, на юридических лиц — от 200 до 500 тыс. рублей.

Так, уже в одном из регионов сотрудники полиции в ходе мониторинга социальных сетей выявили факт распространения недостоверной информации о коронавирусе и количестве заболевших и направили в суд дело в отношении жительницы, которая оказалась причастной к ее распространению.

Если вам нужна правовая помощь в связи с распространением   недостоверной информации в отношении вас или ваших близких или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

от 06071941

Макияж как объект авторского права. Судебная практика.

paint-2985569_1920

В соцсетях – немало серьезных площадок для бизнеса. Особенно – для бизнеса визажистов и фотографов, у которых нет отбоя от желающих на специальные фотосессии, например, под Инстаграм, где всегда пользуются популярностью определенные ракурсы, цвет, расположение, макияж…

Вы наверняка знали, что фотографии относятся к объектам авторских прав.

Но знали ли вы, что даже макияж как лицевой грим, запечатленный в образе на фотографии, ​ признается объектом авторского права и пользуется защитой, если создан в результате творческой деятельности?!

И это не только теоретические размышления. По этому поводу успешно начинается складываться судебная практика.

А. обратилась в суд с иском к П., ссылаясь на то, что является художественным руководителем творческой арт-группы, гримером, визажистом-стилистом и фотографом. В рамках своей творческой деятельности А. занимается созданием оригинальных авторских образов, разрабатывая общий замысел (идею) произведения и выполняя гримирование модели, создание прически, костюма, аксессуаров и т.д. В декабре истицей был создан очередной образ, уникальность которого заключается в выполненном оригинальном макияже. Фотография модели с оригинальным макияжем, выполненным А., была опубликована на сайте в сети Интернет.

Позднее П. на своей личной странице в соцсетях опубликовала фотографии другой модели с макияжем, который был скопирован с макияжа, созданного А., ​ указывая себя автором и исполнителем макияжа и предлагая возможность заказа макияжа на коммерческих условиях.

Суд пришел к выводам, что ответчицей нарушены авторские права истицы (на имя, на авторство, на воспроизведение и доведение произведения до всеобщего сведения), которыми она обладает в отношении спорного произведения искусства «макияж» и взыскал с П. в пользу А. компенсацию за нарушенное авторское право, компенсацию морального вреда, убытки в виде расходов на услуги нотариуса, судебные расходы на оплату экспертизы, вызов экспертов, оплату услуг представителя и расходы по уплате госпошлины.

  • Решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от 12 марта 2012 г. по делу N 2-177/2012, ​ Определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 20 июня 2012г.

Если вы блогер, фотограф, фрилансер, копирайтер, создатель образовательных курсов, мастер-классов, вебинаров, дизайнер, автор, художник или представитель иной творческой профессии и вам нужна правовая помощь в случае нарушения ваших прав в отношении объектов интеллектуальной собственности (результатов творческого труда и интеллектуальной деятельности)  или другим вопросам —  позвоните мне или оставьте свою заявку!

Участие в административных и уголовных делах

Дизайн без названия (5)

⇒ Помощь обвиняемым, потерпевшим, свидетелям по таким категориям дел о преступлениях, совершенных с помощью сети Интернет, как:

  • Нарушение авторских и смежных прав;
  • Мошенничество, в том числе с использованием электронных средств платежа, в сфере компьютерной информации;
  • Клевета;
  • Нарушение неприкосновенности частной жизни;
  • Другие информационные преступления, связанные с использованием информационных технологий, неправомерным доступом к компьютерной информации, преследованием в сети Интернет (кибербуллинг).

⇒ Помощь обвиняемым, потерпевшим, свидетелям по делам о преступлениях в сфере предпринимательской деятельности

⇒ Помощь по делам о привлечении к административной ответственности за нарушение авторских и смежных прав, за несоблюдение требований к обработке персональных данных, а также административных правонарушений в области предпринимательской деятельности

Консалтинг и нормотворчество

Дизайн без названия (3)

Юридические консультации, составление экспертных заключений и подготовка правовых актов (регламентов) по вопросам:

  • широкого спектра коммерческой активности (электронная коммерция): интернет-торговля/онлайн-услуги/онлайн-сервисы, включая деятельность магазинов в соцсетях и магазинов-мобильных приложений, не имеющих альтернативы в виде сайта;
  • выявления и реализации контрафактной продукции;
  • антимонопольной и корпоративной политики;
  • соблюдения трудовых прав как работников, так и работодателей (включая фрилансеров и работников на удаленном доступе);
  • административно-правового механизма пресечения недобросовестной конкуренции;
  • внедрения решений, улучшающих обслуживание онлайн-потребителей и влияющих на клиентскую лояльность (интерактивные консультации узкопрофильных специалистов, репетиторство);
  • осуществления малого бизнеса, в том числе посредством сети Интернет (услуги фотографов, визажистов, парикмахеров, кондитеров, курьеров);
  • соблюдения прав потребителей покупателей интернет-магазинов, услуг в сети Интернет;
  • отношений в сферах маркетинга и рекламы;
  • соответствия вашего бизнеса требованиям о соблюдении конфиденциальности и защите персональных данных в сети Интернет;
  • соблюдения права на неприкосновенность частной жизни в сети.

Защита вашего бизнеса

Дизайн без названия (2)

  • Юридическое сопровождение малого и среднего бизнеса, в том числе при проверках контролирующими и правоохранительными органами;
  • Правовая оценка рисков при создании и осуществлении деятельности организации, включая учредительные документы, состав участников, имущественные и трудовые отношения, исполнение обязательств по договорам (compliance, due diligence);
  • Юридический аудит текущего состояния деятельности, по результатам которого даются профессиональные советы и рекомендации по устранению недостатков и исправлению ошибок;
  • Участие в выборе организационно-правовой формы создаваемых субъектов предпринимательской деятельности;
  • Представление ваших интересов в связи с предпринимательской деятельностью в судебных органах;
  • Подготовка правовых заключений по стратегическим направлениям деятельности;
  • Юридические услуги по составлению договоров и сопровождению сделок;
  • Участие и проведение переговоров с контрагентами;
  • Аутсорсинг в области персональных данных.

Интернет и соцсети, IT & IP

Дизайн без названия (1)

  • Защита частных и публичных интересов в информационном пространстве;
  • Обеспечение защиты от клеветы и поддельных отзывов в процессе формирования онлайн-репутации при применении современных интернет-технологий, онлайн-поведения, в том числе в интернет-сообществах, на форумах;
  • Юридическая помощь в случае оскорбления, преследования за репосты, обвинения в распространении незаконных материалов в сети;
  • Интеллектуальная собственность становится все более ценной, поэтому растет число краж и незаконных присвоений. Я оказываю юридическую поддержку писателям, художникам, специалистам и компаниям и помогаю защищать свои права в случае возникновения конфликтов;
  • Защита интеллектуальных прав на произведения и объекты смежных прав, в том числе в сфере инфо-бизнеса (продажа информации в разных форматах — книги, видео-уроки, консультации по скайпу, вебинары, тренинги (индивидуальные или коллективные), коучинги и т.п.);
  • Правовая помощь по вопросам привлечения к гражданско-правовой ответственности за нарушение интеллектуальных прав (включая такой особый способ защиты прав на ряд объектов интеллектуальной собственности, как компенсация);
  • Правовая помощь по вопросам использования результатов интеллектуальной деятельности в сети Интернет, социальных сетях, в том числе с  использованием такого способа защиты прав как блокирование доступа к интернет-ресурсам.